Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de Santos
A prestação de serviço público de transporte coletivo é fundamental para a população e para o desenvolvimento das cidades. Mesmo sendo considerado o meio de transporte público mais popular, a maioria dos usuários de ônibus municipais considera a qualidade desse serviço insatisfatória e desproporcion...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Portuguese |
| Published: |
Faculdade de Tecnologia da Zona Sul
2017-02-01
|
| Series: | Revista Fatec Zona Sul |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.revistarefas.com.br/index.php/RevFATECZS/article/view/82/105 |
| _version_ | 1818584388740317184 |
|---|---|
| author | Mileny Gomes Antunes Tamires Inauê Ogatta Romeiro Vanina Carrara Sigrist |
| author_facet | Mileny Gomes Antunes Tamires Inauê Ogatta Romeiro Vanina Carrara Sigrist |
| author_sort | Mileny Gomes Antunes |
| collection | DOAJ |
| description | A prestação de serviço público de transporte coletivo é fundamental para a população e para o desenvolvimento das cidades. Mesmo sendo considerado o meio de transporte público mais popular, a maioria dos usuários de ônibus municipais considera a qualidade desse serviço insatisfatória e desproporcional à sua tarifa. Nesse sentido, este artigo objetiva apresentar as características de tal serviço na cidade de Santos (SP) e investigar sua qualidade atual. A pesquisa exploratória se faz necessária para o aprimoramento do assunto, e a revisão bibliográfica fundamenta o projeto; a pesquisa de campo, baseada em entrevistas com clientes da empresa prestadora do serviço público, será aí integrada para que análises quantitativas e qualitativas sejam realizadas, assim como a reflexão sobre recursos e investimentos financeiros na melhoria do transporte público de ônibus. Os resultados da pesquisa demonstram um diagnóstico da qualidade do serviço ofertado em Santos (considerado, de modo geral, satisfatório, apesar dos diversos aspectos infraestruturais, logísticos e comportamentais a serem aprimorados), de forma a constituir instrumento na proposição de mecanismos de atenuação ou solução dos sérios problemas de mobilidade urbana, mecanismos esses que visam melhorar o atendimento ao usuário e o nível de serviço e possam ser utilizados pelo poder público, pelo agente concessor e pelas permissionárias. |
| first_indexed | 2024-12-16T08:20:23Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-b0d6bfc772e34fe3a134b4416f063acb |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2359-182X |
| language | Portuguese |
| last_indexed | 2024-12-16T08:20:23Z |
| publishDate | 2017-02-01 |
| publisher | Faculdade de Tecnologia da Zona Sul |
| record_format | Article |
| series | Revista Fatec Zona Sul |
| spelling | doaj.art-b0d6bfc772e34fe3a134b4416f063acb2022-12-21T22:38:07ZporFaculdade de Tecnologia da Zona SulRevista Fatec Zona Sul2359-182X2017-02-01321839Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de SantosMileny Gomes Antunes0Tamires Inauê Ogatta Romeiro1Vanina Carrara Sigrist2Fatec Baixada SantistaFatec Baixada SantistaFatec Baixada SantistaA prestação de serviço público de transporte coletivo é fundamental para a população e para o desenvolvimento das cidades. Mesmo sendo considerado o meio de transporte público mais popular, a maioria dos usuários de ônibus municipais considera a qualidade desse serviço insatisfatória e desproporcional à sua tarifa. Nesse sentido, este artigo objetiva apresentar as características de tal serviço na cidade de Santos (SP) e investigar sua qualidade atual. A pesquisa exploratória se faz necessária para o aprimoramento do assunto, e a revisão bibliográfica fundamenta o projeto; a pesquisa de campo, baseada em entrevistas com clientes da empresa prestadora do serviço público, será aí integrada para que análises quantitativas e qualitativas sejam realizadas, assim como a reflexão sobre recursos e investimentos financeiros na melhoria do transporte público de ônibus. Os resultados da pesquisa demonstram um diagnóstico da qualidade do serviço ofertado em Santos (considerado, de modo geral, satisfatório, apesar dos diversos aspectos infraestruturais, logísticos e comportamentais a serem aprimorados), de forma a constituir instrumento na proposição de mecanismos de atenuação ou solução dos sérios problemas de mobilidade urbana, mecanismos esses que visam melhorar o atendimento ao usuário e o nível de serviço e possam ser utilizados pelo poder público, pelo agente concessor e pelas permissionárias.http://www.revistarefas.com.br/index.php/RevFATECZS/article/view/82/105MobilidadeUrbanaTransporte públicoÔnibus |
| spellingShingle | Mileny Gomes Antunes Tamires Inauê Ogatta Romeiro Vanina Carrara Sigrist Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de Santos Revista Fatec Zona Sul Mobilidade Urbana Transporte público Ônibus |
| title | Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de Santos |
| title_full | Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de Santos |
| title_fullStr | Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de Santos |
| title_full_unstemmed | Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de Santos |
| title_short | Avaliação da qualidade do serviço de transporte público de ônibus na cidade de Santos |
| title_sort | avaliacao da qualidade do servico de transporte publico de onibus na cidade de santos |
| topic | Mobilidade Urbana Transporte público Ônibus |
| url | http://www.revistarefas.com.br/index.php/RevFATECZS/article/view/82/105 |
| work_keys_str_mv | AT milenygomesantunes avaliacaodaqualidadedoservicodetransportepublicodeonibusnacidadedesantos AT tamiresinaueogattaromeiro avaliacaodaqualidadedoservicodetransportepublicodeonibusnacidadedesantos AT vaninacarrarasigrist avaliacaodaqualidadedoservicodetransportepublicodeonibusnacidadedesantos |