OS MELHORES E OS PIORES: O BOCA A BOCA EM SITES DE VAREJO ELETRÔNICO

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This paper aims to investigate the internal dimensions of Word-of-Mouth (WOM) behavior, comparing the best and the worst Brazilian e-tail websites in four dimensions: intensity, positive valence, negative valence and content. The research used for this paper is based on the multidimensional framewor...

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Bibliographic Details
Main Authors: Fabrício de Carvalho Inocêncio, Érico Veras Marques
Format: Article
Language:English
Published: Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo 2016-09-01
Series:RAE: Revista de Administração de Empresas
Subjects:
E-commerce
e-tail
word-of-mouth
structural equation modeling
online consumer behavior
Online Access:http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/os_melhores_e_os_piores_o_boca_a_boca_em_sites_de_varejo_eletronico_0.pdf

Internet

http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/os_melhores_e_os_piores_o_boca_a_boca_em_sites_de_varejo_eletronico_0.pdf

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