Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pengguna Aplikasi Jenius Menggunakan Model E-S- Qual dan E- Recs- QUal (Studi Kasus: Pengguna Aplikasi Jenius Kota Malang)
Jenius merupakan aplikasi yang telah dirancang oleh Bank BTPN guna memudahkan masyarakat ketika mengatur life finance menggunakan smartphone. Namun, aplikasi Jenius masih ditemui permasalahan terkait keluhan-keluhan terkait layanan yang diberikan terlihat pada ulasan aplikasi Jenius di Appstore dan...
| Principais autores: | , , |
|---|---|
| Formato: | Artigo |
| Idioma: | Indonesian |
| Publicado em: |
University of Brawijaya
2022-12-01
|
| coleção: | Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer |
| Acesso em linha: | https://jtiik.ub.ac.id/index.php/jtiik/article/view/4937 |