شناسایی مشکلات دانشی فرآیند مرکز تماس بر پایه فرآیندکاوی (مطالعه موردی: مرکز تماس 122 سازمان آب و فاضلاب استان تهران)
هدف: پژوهش حاضر با هدف مقایسه میان فرآیند طراحی شده و فرآیند استخراج شده حاصل از فاز کشف فرآیندکاوی در مرکز تماس 122 سازمان آب و فاضلاب استان تهران و شناسایی مشکلات دانشی مرتبط با انحرافات فرآیندی اجرا گردید. در این راستا، راهکارهای مبتنی بر فرآیندهای مدیریت دانش به منظور بهبود انحرافات فرآیندی ن...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | fas |
| Published: |
University of Qom
2022-06-01
|
| Series: | علوم و فنون مدیریت اطلاعات |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://stim.qom.ac.ir/article_2181_bb95b2bda7ecfb483e7cd7801b87bf78.pdf |