تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحکومية
وتتميز إدارة الجودة الشاملة في قطاع خدمات النقل الجوي بأهمية کبيرة، وذلک نظراً لکونه أحدث وسائل النقل وأسرعها بالنسبة للعملاء، لذلک ترکز المنظمات الحکومية الخدمية0 والمتمثلة في شرکات الطيران على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مجال خدمات النقل الجوي. وذلک بهدف توسيع حصتها السوقية وزيادة عدد مبيعاتها،...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
Faculty of Commerce, Port Said University
2017-07-01
|
| Series: | Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jsst.journals.ekb.eg/article_60025_d932edc1efc07c6522cc2d77df1b04b0.pdf |
| _version_ | 1827784894715002880 |
|---|---|
| author | منير فؤاد أحمد نصار |
| author_facet | منير فؤاد أحمد نصار |
| author_sort | منير فؤاد أحمد نصار |
| collection | DOAJ |
| description | وتتميز إدارة الجودة الشاملة في قطاع خدمات النقل الجوي بأهمية کبيرة، وذلک نظراً لکونه أحدث وسائل النقل وأسرعها بالنسبة للعملاء، لذلک ترکز المنظمات الحکومية الخدمية0 والمتمثلة في شرکات الطيران على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مجال خدمات النقل الجوي. وذلک بهدف توسيع حصتها السوقية وزيادة عدد مبيعاتها، وذلک مــن خــــلال المحافظة علــى العـمـلاء وجذب عملاء جدد. المشکلة البحثية: انخفاض مستوي الأداء وانخفاض مستوي جودة الخدمة وانخفاض رضا العميل. إن أهمية هذه الدراسة تُکمن في النقاط الآتية: حيث أنها محاولة لتحليل، وفهم العلاقة بين تطبيق الجودة الشاملة للخدمات ومستوى أداء خدمات قطاع الخدمات. تهدف الدراسة إلى تحليل نظام إدارة الجودة الشاملة لتحقيق الأهداف التالية: 1- عرض الإطار الفکري والفلسفي لمفهوم إدارة الجودة الشاملة باعتبارها أحد المداخل الإدارية الحديثة في مجال المنظمات الحکومية الخدمية. 2- التعرف على أهم الأبعاد التي تُشکل جودة الخدمة من وجهة نظر العملاء. 3- وضع المقترحات والتوصيات التي قد تساهم في زيادة فاعلية تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات ؟ |
| first_indexed | 2024-03-11T16:10:34Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-ba350cd129084d4ebabaad6e5e1dd7f2 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2090-5327 2682-3543 |
| language | Arabic |
| last_indexed | 2024-03-11T16:10:34Z |
| publishDate | 2017-07-01 |
| publisher | Faculty of Commerce, Port Said University |
| record_format | Article |
| series | Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ |
| spelling | doaj.art-ba350cd129084d4ebabaad6e5e1dd7f22023-10-24T14:47:52ZaraFaculty of Commerce, Port Said UniversityMaǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ2090-53272682-35432017-07-0118العدد الثالث - الجزء الأول40442110.21608/jsst.2017.6002560025تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحکوميةمنير فؤاد أحمد نصار0باحث علوم سياسيةوتتميز إدارة الجودة الشاملة في قطاع خدمات النقل الجوي بأهمية کبيرة، وذلک نظراً لکونه أحدث وسائل النقل وأسرعها بالنسبة للعملاء، لذلک ترکز المنظمات الحکومية الخدمية0 والمتمثلة في شرکات الطيران على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مجال خدمات النقل الجوي. وذلک بهدف توسيع حصتها السوقية وزيادة عدد مبيعاتها، وذلک مــن خــــلال المحافظة علــى العـمـلاء وجذب عملاء جدد. المشکلة البحثية: انخفاض مستوي الأداء وانخفاض مستوي جودة الخدمة وانخفاض رضا العميل. إن أهمية هذه الدراسة تُکمن في النقاط الآتية: حيث أنها محاولة لتحليل، وفهم العلاقة بين تطبيق الجودة الشاملة للخدمات ومستوى أداء خدمات قطاع الخدمات. تهدف الدراسة إلى تحليل نظام إدارة الجودة الشاملة لتحقيق الأهداف التالية: 1- عرض الإطار الفکري والفلسفي لمفهوم إدارة الجودة الشاملة باعتبارها أحد المداخل الإدارية الحديثة في مجال المنظمات الحکومية الخدمية. 2- التعرف على أهم الأبعاد التي تُشکل جودة الخدمة من وجهة نظر العملاء. 3- وضع المقترحات والتوصيات التي قد تساهم في زيادة فاعلية تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة في قطاع الخدمات ؟https://jsst.journals.ekb.eg/article_60025_d932edc1efc07c6522cc2d77df1b04b0.pdfتطبيقات إدارة الجودة الشاملة |
| spellingShingle | منير فؤاد أحمد نصار تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحکومية Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ تطبيقات إدارة الجودة الشاملة |
| title | تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحکومية |
| title_full | تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحکومية |
| title_fullStr | تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحکومية |
| title_full_unstemmed | تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحکومية |
| title_short | تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحکومية |
| title_sort | تطبيقات إدارة الجودة الشاملة فى المنظمات الحکومية |
| topic | تطبيقات إدارة الجودة الشاملة |
| url | https://jsst.journals.ekb.eg/article_60025_d932edc1efc07c6522cc2d77df1b04b0.pdf |
| work_keys_str_mv | AT mnyrfwạdạḥmdnṣạr tṭbyqạtạdạrẗạljwdẗạlsẖạmlẗfyạlmnẓmạtạlḥḵwmyẗ |