Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas
Este artigo apresenta uma discussão relativa a aspectos significativos do trabalho em centrais de atendimento estudadas sob o ponto de vista da ergonomia e da psicodinâmica do trabalho. A discussão se apóia nos estudos realizados em empresas situadas nas cidades de São Paulo e Brasília entre meados...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fundacentro
|
| Series: | Revista Brasileira de Saúde Ocupacional |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0303-76572006000200009&lng=en&tlng=en |
| _version_ | 1818544999202029568 |
|---|---|
| author | Laerte Idal Sznelwar Júlia Issy Abrahão Fausto Leopoldo Mascia |
| author_facet | Laerte Idal Sznelwar Júlia Issy Abrahão Fausto Leopoldo Mascia |
| author_sort | Laerte Idal Sznelwar |
| collection | DOAJ |
| description | Este artigo apresenta uma discussão relativa a aspectos significativos do trabalho em centrais de atendimento estudadas sob o ponto de vista da ergonomia e da psicodinâmica do trabalho. A discussão se apóia nos estudos realizados em empresas situadas nas cidades de São Paulo e Brasília entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2000. As centrais de atendimento em questão se dedicam sobretudo a atividades financeiras (cartões de crédito, bancos), serviço público e telefonia (celular e fixa). Os resultados apontam para a importância de se modificar os paradigmas que norteiam o projeto do trabalho dos atendentes visando reverter os processos de sofrimento e adoecimento no trabalho. Além disso, eles sugerem novos paradigmas nos quais o trabalho é considerado como uma ferramenta de desenvolvimento profissional. Portanto, um meio para a realização pessoal dos atendentes e também para atingir objetivos de produtividade e qualidade compatíveis com o desenvolvimento humano e das organizações. |
| first_indexed | 2024-12-11T22:55:47Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-bf7e95adcedf4374ab1a29b6d697c6be |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2317-6369 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-11T22:55:47Z |
| publisher | Fundacentro |
| record_format | Article |
| series | Revista Brasileira de Saúde Ocupacional |
| spelling | doaj.art-bf7e95adcedf4374ab1a29b6d697c6be2022-12-22T00:47:16ZengFundacentroRevista Brasileira de Saúde Ocupacional2317-6369311149711210.1590/S0303-76572006000200009S0303-76572006000200009Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadasLaerte Idal Sznelwar0Júlia Issy Abrahão1Fausto Leopoldo Mascia2Universidade de São PauloUniversidade de BrasíliaUniversidade de São PauloEste artigo apresenta uma discussão relativa a aspectos significativos do trabalho em centrais de atendimento estudadas sob o ponto de vista da ergonomia e da psicodinâmica do trabalho. A discussão se apóia nos estudos realizados em empresas situadas nas cidades de São Paulo e Brasília entre meados dos anos 1990 e início dos anos 2000. As centrais de atendimento em questão se dedicam sobretudo a atividades financeiras (cartões de crédito, bancos), serviço público e telefonia (celular e fixa). Os resultados apontam para a importância de se modificar os paradigmas que norteiam o projeto do trabalho dos atendentes visando reverter os processos de sofrimento e adoecimento no trabalho. Além disso, eles sugerem novos paradigmas nos quais o trabalho é considerado como uma ferramenta de desenvolvimento profissional. Portanto, um meio para a realização pessoal dos atendentes e também para atingir objetivos de produtividade e qualidade compatíveis com o desenvolvimento humano e das organizações.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0303-76572006000200009&lng=en&tlng=enworkers' healthorganizational paradigmssuffering at work |
| spellingShingle | Laerte Idal Sznelwar Júlia Issy Abrahão Fausto Leopoldo Mascia Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas Revista Brasileira de Saúde Ocupacional workers' health organizational paradigms suffering at work |
| title | Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas |
| title_full | Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas |
| title_fullStr | Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas |
| title_full_unstemmed | Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas |
| title_short | Trabalhar em centrais de atendimento: a busca de sentido em tarefas esvaziadas |
| title_sort | trabalhar em centrais de atendimento a busca de sentido em tarefas esvaziadas |
| topic | workers' health organizational paradigms suffering at work |
| url | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0303-76572006000200009&lng=en&tlng=en |
| work_keys_str_mv | AT laerteidalsznelwar trabalharemcentraisdeatendimentoabuscadesentidoemtarefasesvaziadas AT juliaissyabrahao trabalharemcentraisdeatendimentoabuscadesentidoemtarefasesvaziadas AT faustoleopoldomascia trabalharemcentraisdeatendimentoabuscadesentidoemtarefasesvaziadas |