Identificação dos fatores críticos de sucesso para uma empresa do setor óptico: uso integrado da matriz importância-desempenho e do modelo Kano
A crescente concorrência no setor óptico varejista exige que as organizações assumam uma posição de foco total no cliente. Isso exige que sejam identificadas suas necessidades e suas expectativas sejam superadas. Diante disso, esse artigo teve como objetivo identificar quais atributos exerciam maior...
Main Authors: | , |
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Format: | Article |
Language: | Portuguese |
Published: |
Faculdade de Tecnologia da Zona Sul
2024-10-01
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Series: | Revista Fatec Zona Sul |
Subjects: | |
Online Access: | https://www.revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/705 |