Identificação dos fatores críticos de sucesso para uma empresa do setor óptico: uso integrado da matriz importância-desempenho e do modelo Kano

A crescente concorrência no setor óptico varejista exige que as organizações assumam uma posição de foco total no cliente. Isso exige que sejam identificadas suas necessidades e suas expectativas sejam superadas. Diante disso, esse artigo teve como objetivo identificar quais atributos exerciam maior...

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Bibliographic Details
Main Authors: Jéssica Maria Damião de Arruda Câmara, Rayla Ingrid Tomaz da Silva
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Faculdade de Tecnologia da Zona Sul 2024-10-01
Series:Revista Fatec Zona Sul
Subjects:
Online Access:https://www.revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/705