Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Besaran Premi Terhadap Tingkat Kolektibilitas dan Kepuasan Peserta sebagai Variabel Intervening pada BPJS Kesehatan Cabang Manado
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan besaran iuran terhadap tingkat kolektibilitas dengan kepuasan peserta sebagai variabel intervening peserta JKN-KIS segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) di BPJS Kesehatan Cabang Manado. Metode penelitian yang digunakan dalam pene...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Magister Pendidikan Nonformal Pascasarjana Universitas Negeri Gorontalo
2021-05-01
|
| Series: | Aksara |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ejurnal.pps.ung.ac.id/index.php/Aksara/article/view/562 |
| Summary: | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan besaran iuran
terhadap tingkat kolektibilitas dengan kepuasan peserta sebagai variabel
intervening peserta JKN-KIS segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) di
BPJS Kesehatan Cabang Manado. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah peserta JKN-KIS BPJS Kesehatan Cabang
Manado segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) di Kota Manado dengan
sampel sebanyak 399 orang yang diambil dengan menggunakan metode
perhitungan Slovin sebagai alat ukur. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah kuesioner dengan menggunakan instrumen skala likert. Analisis data
penelitian menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan dan kepuasan peserta berpengaruh positif terhadap tingkat
kolektibilitas iuran, sedangkan besaran premi berpengaruh negatif terhadap
kolektibilitas iuran. Selanjutnya kualitas pelayanan dan besaran premi berpengaruh
positif terhadap kepuasan peserta. |
|---|---|
| ISSN: | 2407-8018 2721-7310 |