PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (PENELITIAN PADA BNI CARD CENTER LNC JAKARTA)

Masyarakat yang berpikiran praktis tentu lebih senang menggunakan kartu kredit karena alasan kemudahan dalam melakukan transaksi bisnis. Kualitas pelayanan sangatlah penting dalam bisnis perbankan, selain menawarkan berbagai macam produk, perbankan, teknologi informasi, pelayanan fisik, dan pelayan...

Full description

Bibliographic Details
Main Author:	Rizky Ferrari Oktavian
Format:	Article
Language:	English
Published:	Bandung: Prodi Manajemen FE Universitas Langlangbuana 2018-08-01
Series:	Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis
Subjects:	Kualitas Pelayanan Penetapan Harga Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan
Online Access:	http://journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/146

_version_	1797422463149146112
author	Rizky Ferrari Oktavian
author_facet	Rizky Ferrari Oktavian
author_sort	Rizky Ferrari Oktavian
collection	DOAJ
description	Masyarakat yang berpikiran praktis tentu lebih senang menggunakan kartu kredit karena alasan kemudahan dalam melakukan transaksi bisnis. Kualitas pelayanan sangatlah penting dalam bisnis perbankan, selain menawarkan berbagai macam produk, perbankan, teknologi informasi, pelayanan fisik, dan pelayanan non fisik dimaksud untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berkaitan dengan penentapan harga/plafon kredit yang diberikan kepada calon nasabah sehubungan dengn pemberian besarnya penetapan harga yang disetujui pihak BNI. Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting untuk diperhatikan oleh semua bank dan pengusaha karena kepuasan berkaitan dengan nilai keberhasilan produk dan pelayanannya. Hal tersebut dilakukan oleh bank untuk mempertahankan nasabah yang telah ada dan nasabah baru agar tetap loyal terhadap produk dan jasa yang telah ditawarkan. Bertahannya suatu bank sangat dipengaruhi oleh loyalitas para nasabahnya terhadap mutu pelayanan dan produk yang diberikan oleh bank. Metode penelitian yang digunakan bersifat deskriptif dan verifikatif. Mengingat jenis penelitian terdiri dari deskriptif dan verifikatif dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan yaitu descriptive survey dan explanatory survey. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan memiliki pengaruh paling signifikan bila dibandingkan dengan kualitas pelayanan dan penetapan harga hal ini disebabkan karena keseriusan dalam memberikan pelayanan yang maksimal dengan harapan pelanggan akan merekomendasikan kepada orang lain, ternyata kurang mendapat respon dari calon pelanggan pada umumnya. Selain dari pada itu juga kehadiran Citibank, BCA dan Mandiri menjadi pesaing utama karena memberikan pelayanan yang sangat kompetitif. Prioritas utama bank merupakan kualiatas pelayanan dan kepuasan nasabah yang paling diinginkan, menjadi prioritas utama bagi bank yang dapat menimbulkan loyalitas nasabah.
first_indexed	2024-03-09T07:33:36Z
format	Article
id	doaj.art-ca71612ff2e24cf1ae47621ee6e6ac97
institution	Directory Open Access Journal
issn	2579-4892 2655-8327
language	English
last_indexed	2024-03-09T07:33:36Z
publishDate	2018-08-01
publisher	Bandung: Prodi Manajemen FE Universitas Langlangbuana
record_format	Article
series	Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis
spelling	doaj.art-ca71612ff2e24cf1ae47621ee6e6ac972023-12-03T05:44:35ZengBandung: Prodi Manajemen FE Universitas LanglangbuanaAlmana: Jurnal Manajemen dan Bisnis2579-48922655-83272018-08-012210.36555/almana.v2i2.146PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (PENELITIAN PADA BNI CARD CENTER LNC JAKARTA)Rizky Ferrari Oktavian0Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Langlangbuana Masyarakat yang berpikiran praktis tentu lebih senang menggunakan kartu kredit karena alasan kemudahan dalam melakukan transaksi bisnis. Kualitas pelayanan sangatlah penting dalam bisnis perbankan, selain menawarkan berbagai macam produk, perbankan, teknologi informasi, pelayanan fisik, dan pelayanan non fisik dimaksud untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berkaitan dengan penentapan harga/plafon kredit yang diberikan kepada calon nasabah sehubungan dengn pemberian besarnya penetapan harga yang disetujui pihak BNI. Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting untuk diperhatikan oleh semua bank dan pengusaha karena kepuasan berkaitan dengan nilai keberhasilan produk dan pelayanannya. Hal tersebut dilakukan oleh bank untuk mempertahankan nasabah yang telah ada dan nasabah baru agar tetap loyal terhadap produk dan jasa yang telah ditawarkan. Bertahannya suatu bank sangat dipengaruhi oleh loyalitas para nasabahnya terhadap mutu pelayanan dan produk yang diberikan oleh bank. Metode penelitian yang digunakan bersifat deskriptif dan verifikatif. Mengingat jenis penelitian terdiri dari deskriptif dan verifikatif dilaksanakan melalui pengumpulan data di lapangan yaitu descriptive survey dan explanatory survey. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode Analisis Jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan memiliki pengaruh paling signifikan bila dibandingkan dengan kualitas pelayanan dan penetapan harga hal ini disebabkan karena keseriusan dalam memberikan pelayanan yang maksimal dengan harapan pelanggan akan merekomendasikan kepada orang lain, ternyata kurang mendapat respon dari calon pelanggan pada umumnya. Selain dari pada itu juga kehadiran Citibank, BCA dan Mandiri menjadi pesaing utama karena memberikan pelayanan yang sangat kompetitif. Prioritas utama bank merupakan kualiatas pelayanan dan kepuasan nasabah yang paling diinginkan, menjadi prioritas utama bagi bank yang dapat menimbulkan loyalitas nasabah. http://journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/146Kualitas PelayananPenetapan HargaKepuasan PelangganLoyalitas Pelanggan
spellingShingle	Rizky Ferrari Oktavian PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (PENELITIAN PADA BNI CARD CENTER LNC JAKARTA) Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis Kualitas Pelayanan Penetapan Harga Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan
title	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (PENELITIAN PADA BNI CARD CENTER LNC JAKARTA)
title_full	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (PENELITIAN PADA BNI CARD CENTER LNC JAKARTA)
title_fullStr	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (PENELITIAN PADA BNI CARD CENTER LNC JAKARTA)
title_full_unstemmed	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (PENELITIAN PADA BNI CARD CENTER LNC JAKARTA)
title_short	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (PENELITIAN PADA BNI CARD CENTER LNC JAKARTA)
title_sort	pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan penelitian pada bni card center lnc jakarta
topic	Kualitas Pelayanan Penetapan Harga Kepuasan Pelanggan Loyalitas Pelanggan
url	http://journalfeb.unla.ac.id/index.php/almana/article/view/146
work_keys_str_mv	AT rizkyferrarioktavian pengaruhkualitaspelayanandanpenetapanhargaterhadapkepuasanpelanggansertadampaknyapadaloyalitaspelangganpenelitianpadabnicardcenterlncjakarta

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (PENELITIAN PADA BNI CARD CENTER LNC JAKARTA)

Similar Items