PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KONSEKUENSINYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA OBYEK WISATA DI KABUPATEN MALANG)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KONSEKUENSINYA PADA LOYALITAS (STUDI PADA OBYEK WISATA DI KABUPATEN MALANG)

<span>Studi ini meneliti kepuasan wisatawan yang mengunjungi obyek wisata yang ada di Kabupaten Malang dengan menggunakan konsep dasar Swedish Customer Satisfaction Barometer (SCSB). Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh langsung kualitas layanan (service quality) terhadap kepuasan wis...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Rita Indah Mustikowati, Endi Sarwoko
Format: Article
Language:English
Published: Universitas Kanjuruhan Malang 2011-06-01
Series:Jurnal Ekonomi Modernisasi
Subjects:
Kualitas layanan, harapan, kepuasan
Online Access:http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/50

Internet

http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/50

Similar Items