Descoberta de Conhecimento em Texto aplicada a um Sistema de Atendimento ao Consumidor
Analisa um Serviço de Atendimento ao Consumidor de instituição financeira que centraliza, em forma textual, os questionamentos, as reclamações, os elogios e as sugestões, verbais ou escritas, de clientes. Discute a complexidade da informação armazenada em linguagem natural e oferece alternativa para...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade de Brasília
2012-02-01
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| Series: | Revista Ibero-Americana de Ciência da Informação |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://periodicos.unb.br/index.php/RICI/article/view/6212 |