El poder de los comentarios on-line en la Calidad del servicio hotelero de León de Nicaragua
Este trabajo tiene como objetivo analizar el poder de los comentarios on-line en las plataformas de reservas hoteleras sobre las decisiones empresariales. Para ello se analizan las evaluaciones online de los turistas que visitaron los hoteles de la ciudad de León de Nicaragua con respecto a distint...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Instituto de Investigación Social y Turismo
2018-04-01
|
| Series: | PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://ojsull.webs.ull.es/index.php/Revista/article/view/1461 |
| _version_ | 1818673434170753024 |
|---|---|
| author | Sara Martinez Campo Roberto Arturo Berrios Zepeda |
| author_facet | Sara Martinez Campo Roberto Arturo Berrios Zepeda |
| author_sort | Sara Martinez Campo |
| collection | DOAJ |
| description |
Este trabajo tiene como objetivo analizar el poder de los comentarios on-line en las plataformas de reservas hoteleras sobre las decisiones empresariales. Para ello se analizan las evaluaciones online de los turistas que visitaron los hoteles de la ciudad de León de Nicaragua con respecto a distintas dimensiones de la calidad de servicio, y se comparan los resultados obtenidos en dos momentos de tiempo. A continuación, se realizan entrevistas en profundidad a directivos de los hoteles analizados para: conocer el interés de los hosteleros por utilizar las opiniones emitidas por los turistas en la mejora del servicio ofrecido; cómo organizan el trabajo para mejorar el sistema de retroalimentación de información; e identificar las dificultades y ventajas para implementar las acciones correctivas. Estos análisis permiten identificar los resultados positivos (calidad de servicio, ubicación y relación calidad-precio), y negativos (orientación de la dirección) de implementar las medidas de mejora continua.
|
| first_indexed | 2024-12-17T07:55:44Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-d628a1815238449cb0f34c9404d7652f |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1695-7121 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-17T07:55:44Z |
| publishDate | 2018-04-01 |
| publisher | Instituto de Investigación Social y Turismo |
| record_format | Article |
| series | PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural |
| spelling | doaj.art-d628a1815238449cb0f34c9404d7652f2022-12-21T21:57:43ZengInstituto de Investigación Social y TurismoPASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural1695-71212018-04-0116210.25145/j.pasos.2018.16.022El poder de los comentarios on-line en la Calidad del servicio hotelero de León de NicaraguaSara Martinez CampoRoberto Arturo Berrios Zepeda Este trabajo tiene como objetivo analizar el poder de los comentarios on-line en las plataformas de reservas hoteleras sobre las decisiones empresariales. Para ello se analizan las evaluaciones online de los turistas que visitaron los hoteles de la ciudad de León de Nicaragua con respecto a distintas dimensiones de la calidad de servicio, y se comparan los resultados obtenidos en dos momentos de tiempo. A continuación, se realizan entrevistas en profundidad a directivos de los hoteles analizados para: conocer el interés de los hosteleros por utilizar las opiniones emitidas por los turistas en la mejora del servicio ofrecido; cómo organizan el trabajo para mejorar el sistema de retroalimentación de información; e identificar las dificultades y ventajas para implementar las acciones correctivas. Estos análisis permiten identificar los resultados positivos (calidad de servicio, ubicación y relación calidad-precio), y negativos (orientación de la dirección) de implementar las medidas de mejora continua. http://ojsull.webs.ull.es/index.php/Revista/article/view/1461Calidad hoteleraBookingcomentarios turistas.Evaluación on-lineNicaragua |
| spellingShingle | Sara Martinez Campo Roberto Arturo Berrios Zepeda El poder de los comentarios on-line en la Calidad del servicio hotelero de León de Nicaragua PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural Calidad hotelera Booking comentarios turistas. Evaluación on-line Nicaragua |
| title | El poder de los comentarios on-line en la Calidad del servicio hotelero de León de Nicaragua |
| title_full | El poder de los comentarios on-line en la Calidad del servicio hotelero de León de Nicaragua |
| title_fullStr | El poder de los comentarios on-line en la Calidad del servicio hotelero de León de Nicaragua |
| title_full_unstemmed | El poder de los comentarios on-line en la Calidad del servicio hotelero de León de Nicaragua |
| title_short | El poder de los comentarios on-line en la Calidad del servicio hotelero de León de Nicaragua |
| title_sort | el poder de los comentarios on line en la calidad del servicio hotelero de leon de nicaragua |
| topic | Calidad hotelera Booking comentarios turistas. Evaluación on-line Nicaragua |
| url | http://ojsull.webs.ull.es/index.php/Revista/article/view/1461 |
| work_keys_str_mv | AT saramartinezcampo elpoderdeloscomentariosonlineenlacalidaddelserviciohotelerodeleondenicaragua AT robertoarturoberrioszepeda elpoderdeloscomentariosonlineenlacalidaddelserviciohotelerodeleondenicaragua |