A influência do atendimento para satisfação e fidelização de associados em cooperativa de crédito
Conhecer os clientes, investir no bom atendimento e identificar carências quanto à qualidade dos produtos e serviços prestados são fatores que influenciam na satisfação e fidelização dos clientes. A pesquisa objetiva estudar as dificuldades encontradas na Cooperativa de Crédito Rural – Cresol Santo...
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| Published: |
Universidade Federal de Santa Maria
2017-08-01
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| Online Access: | https://periodicos.ufsm.br/rgc/article/view/23873 |
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| author | Anelise Holz Nedisson Luis Gessi Cristiane Melchior Dinei André Rockenbach Roselaine Ruviaro Zanini Sérgio Luis Allebrandt |
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| description | Conhecer os clientes, investir no bom atendimento e identificar carências quanto à qualidade dos produtos e serviços prestados são fatores que influenciam na satisfação e fidelização dos clientes. A pesquisa objetiva estudar as dificuldades encontradas na Cooperativa de Crédito Rural – Cresol Santo Cristo em relação ao atendimento do associado, buscando suprir suas necessidades e torná-lo fiel. Neste estudo empregou-se a pesquisa aplicada, qualitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica, documental e estudo de caso. Na coleta de dados elaborou-se uma entrevista com o presidente da Cresol Santo Cristo e aplicou-se um questionário aos associados, verificando-se que a cooperativa desempenha um ótimo trabalho, atendendo aos associados de maneira satisfatória, oferecendo produtos e serviços excepcionais e tornando-se um diferencial na região. Procurando manter a excelência no atendimento, propõe-se aprimorar a política de atendimento ao associado, impulsionando a cooperativa a manter-se forte e competitiva no mercado. |
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| spelling | doaj.art-d7a8798e74834b84ae31d43fe5b3bff32022-12-22T00:44:13ZporUniversidade Federal de Santa MariaRevista de Gestão e Organizações Cooperativas2446-71032359-04322017-08-0147012010.5902/235904322387318990A influência do atendimento para satisfação e fidelização de associados em cooperativa de créditoAnelise Holz0Nedisson Luis GessiCristiane Melchior1Dinei André Rockenbach2Roselaine Ruviaro Zanini3Sérgio Luis Allebrandt4Fundação Educacional Machado de Assis - FemaFundação Educacional Machado de Assis - FemaSociedade Educacional Três de Maio – SETREMUniversidade Federal de Santa Maria - UFSMUniversidade Regional do Estado do Rio Grande do SulConhecer os clientes, investir no bom atendimento e identificar carências quanto à qualidade dos produtos e serviços prestados são fatores que influenciam na satisfação e fidelização dos clientes. A pesquisa objetiva estudar as dificuldades encontradas na Cooperativa de Crédito Rural – Cresol Santo Cristo em relação ao atendimento do associado, buscando suprir suas necessidades e torná-lo fiel. Neste estudo empregou-se a pesquisa aplicada, qualitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica, documental e estudo de caso. Na coleta de dados elaborou-se uma entrevista com o presidente da Cresol Santo Cristo e aplicou-se um questionário aos associados, verificando-se que a cooperativa desempenha um ótimo trabalho, atendendo aos associados de maneira satisfatória, oferecendo produtos e serviços excepcionais e tornando-se um diferencial na região. Procurando manter a excelência no atendimento, propõe-se aprimorar a política de atendimento ao associado, impulsionando a cooperativa a manter-se forte e competitiva no mercado.https://periodicos.ufsm.br/rgc/article/view/23873cooperativasatisfaçãofidelizaçãoatendimentoassociados. |
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