Hoe vergelijkbaar is de Net Promotor Score over landen heen?
Het is gebruikelijk dat managers scores van klanttevredenheidsonderzoeken vergelijken tussen vestigingen om na te gaan welke vestiging de hoogste score heeft behaald. Doordat steeds meer organisaties de klant centraal stellen binnen hun organisatie, worden Key Performance Indicators (KPI’s) zoals de...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Pensoft
2014-07-01
|
| Series: | MAB |
| Online Access: | https://mab-online.nl/article/31328/download/pdf/ |