Hoe vergelijkbaar is de Net Promotor Score over landen heen?
Het is gebruikelijk dat managers scores van klanttevredenheidsonderzoeken vergelijken tussen vestigingen om na te gaan welke vestiging de hoogste score heeft behaald. Doordat steeds meer organisaties de klant centraal stellen binnen hun organisatie, worden Key Performance Indicators (KPI’s) zoals de...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Pensoft
2014-07-01
|
| Series: | MAB |
| Online Access: | https://mab-online.nl/article/31328/download/pdf/ |
| Summary: | Het is gebruikelijk dat managers scores van klanttevredenheidsonderzoeken vergelijken tussen vestigingen om na te gaan welke vestiging de hoogste score heeft behaald. Doordat steeds meer organisaties de klant centraal stellen binnen hun organisatie, worden Key Performance Indicators (KPI’s) zoals de Net Promoter Score (NPS), steeds belangrijker. De NPS wordt vaak opgenomen in prestatiebeoordelingen van vestigingen in binnen- en buitenland. De vraag is echter of scores die zijn vergaard onder klanten in verschillende landen wel met elkaar kunnen worden vergeleken. Dit onderzoek laat zien dat dit aan strenge restricties is gebonden. |
|---|---|
| ISSN: | 2543-1684 |