Qualidade ofertada e demandada: as certificações da qualidade ISO e PGQP em uma instituição de ensino de Pelotas/RS
<p>O presente estudo tem por objetivo analisar a capacidade de uma instituição de ensino em atender aos requisitos de qualidade esperados por seus clientes, a partir de certificações da qualidade ISO e PGQP. Para isso, foi necessário revisitar teorias e abordagens de qualidade em suas diversas...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac)
2014-07-01
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| Series: | Navus: Revista de Gestão e Tecnologia |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://navus.sc.senac.br/index.php/navus/article/view/199 |