تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية
يهدف البحث إلى تحديد العلاقة بين إدارة تجارب العملاء بُعد الاعتمادية ، بُعد الاستجابة ، بُعد الضمان ، بُعد الأشياء الملموسة ، وبُعد التعاطف ، من خلال عينة مقدرة من (384) من العاملين بالبنوک التجارية بدولة الکويت . حيث يعد القطاع المصرفي أحد أعمدة الاقتصاد الکويتي متمثلاً في عدد من البنوک أهمها البنو...
Main Author: | |
---|---|
Format: | Article |
Language: | Arabic |
Published: |
Faculty of Commerce, Port Said University
2020-10-01
|
Series: | Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ |
Subjects: | |
Online Access: | https://jsst.journals.ekb.eg/article_117262_5750801e8e62a7a9aae9965d41a36b5d.pdf |