تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية
يهدف البحث إلى تحديد العلاقة بين إدارة تجارب العملاء بُعد الاعتمادية ، بُعد الاستجابة ، بُعد الضمان ، بُعد الأشياء الملموسة ، وبُعد التعاطف ، من خلال عينة مقدرة من (384) من العاملين بالبنوک التجارية بدولة الکويت . حيث يعد القطاع المصرفي أحد أعمدة الاقتصاد الکويتي متمثلاً في عدد من البنوک أهمها البنو...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
Faculty of Commerce, Port Said University
2020-10-01
|
| Series: | Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://jsst.journals.ekb.eg/article_117262_5750801e8e62a7a9aae9965d41a36b5d.pdf |
| _version_ | 1797651211585847296 |
|---|---|
| author | عبد العزيز المطيري |
| author_facet | عبد العزيز المطيري |
| author_sort | عبد العزيز المطيري |
| collection | DOAJ |
| description | يهدف البحث إلى تحديد العلاقة بين إدارة تجارب العملاء بُعد الاعتمادية ، بُعد الاستجابة ، بُعد الضمان ، بُعد الأشياء الملموسة ، وبُعد التعاطف ، من خلال عينة مقدرة من (384) من العاملين بالبنوک التجارية بدولة الکويت . حيث يعد القطاع المصرفي أحد أعمدة الاقتصاد الکويتي متمثلاً في عدد من البنوک أهمها البنوک التجارية الکويتية والتى تدير أصولاً تقدّر بحوالي 40 مليار دينار کويتي، کما تستحوذ على 30% من العمليات المصرفية في العالم العربي وتوصل البحث إلة مجموعة من النتائج أهمها : وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد الاعتمادية ، مع وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد الاستجابة ، بالإضافة إلى وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد الضمان ، فضلاً عن وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد الأشياء الملموسة ، وأخيراً وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد التعاطف . الکلمات الافتتاحية : إدارة تجارب العملاء ، جودة الخدمة ، الملموسية ، الضمان ، التعاطف ، الاستجابة |
| first_indexed | 2024-03-11T16:12:37Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-dde50cb28d264ff5a9f7154350da1aa5 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2090-5327 2682-3543 |
| language | Arabic |
| last_indexed | 2024-03-11T16:12:37Z |
| publishDate | 2020-10-01 |
| publisher | Faculty of Commerce, Port Said University |
| record_format | Article |
| series | Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ |
| spelling | doaj.art-dde50cb28d264ff5a9f7154350da1aa52023-10-24T14:38:10ZaraFaculty of Commerce, Port Said UniversityMaǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ2090-53272682-35432020-10-0121العدد الرابع- الجزء الثانی43746510.21608/jsst.2020.44861.1131117262تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتيةعبد العزيز المطيري0جامعة بورسعيديهدف البحث إلى تحديد العلاقة بين إدارة تجارب العملاء بُعد الاعتمادية ، بُعد الاستجابة ، بُعد الضمان ، بُعد الأشياء الملموسة ، وبُعد التعاطف ، من خلال عينة مقدرة من (384) من العاملين بالبنوک التجارية بدولة الکويت . حيث يعد القطاع المصرفي أحد أعمدة الاقتصاد الکويتي متمثلاً في عدد من البنوک أهمها البنوک التجارية الکويتية والتى تدير أصولاً تقدّر بحوالي 40 مليار دينار کويتي، کما تستحوذ على 30% من العمليات المصرفية في العالم العربي وتوصل البحث إلة مجموعة من النتائج أهمها : وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد الاعتمادية ، مع وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد الاستجابة ، بالإضافة إلى وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد الضمان ، فضلاً عن وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد الأشياء الملموسة ، وأخيراً وجود علاقة احصائية بين إدارة تجارب العملاء وبُعد التعاطف . الکلمات الافتتاحية : إدارة تجارب العملاء ، جودة الخدمة ، الملموسية ، الضمان ، التعاطف ، الاستجابةhttps://jsst.journals.ekb.eg/article_117262_5750801e8e62a7a9aae9965d41a36b5d.pdfإدارة تجارب العملاءجودة الخدمةالملموسيةالضمانالتعاطف |
| spellingShingle | عبد العزيز المطيري تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية Maǧallaẗ Al-Buḥūṯ Al-Mālīyyaẗ wa Al-Tiğāriyyaẗ إدارة تجارب العملاء جودة الخدمة الملموسية الضمان التعاطف |
| title | تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية |
| title_full | تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية |
| title_fullStr | تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية |
| title_full_unstemmed | تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية |
| title_short | تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات : دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية |
| title_sort | تأثير إدارة تجارب العملاء على تحسين جودة الخدمات دراسة تطبيقية على البنوک التجارية الکويتية |
| topic | إدارة تجارب العملاء جودة الخدمة الملموسية الضمان التعاطف |
| url | https://jsst.journals.ekb.eg/article_117262_5750801e8e62a7a9aae9965d41a36b5d.pdf |
| work_keys_str_mv | AT ʿbdạlʿzyzạlmṭyry tạtẖyrạdạrẗtjạrbạlʿmlạʾʿlytḥsynjwdẗạlkẖdmạtdrạsẗtṭbyqyẗʿlyạlbnwḵạltjạryẗạlḵwytyẗ |