Sosialiasi Patient-Centered Approach (PCA) sebagai Pendekatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota Mataram
Media sosial muncul sebagai saluran baru bagi rumah sakit dan pasien untuk mengumpulkan umpan balik tentang kualitas pelayanan. Data media sosial, di sisi lain tidak terstruktur dan volumenya besar. Selain itu, tidak ada penelitian empiris yang dilakukan tentang penggunaan data media sosial dan pers...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
LPPM Universitas PGRI Semarang
2024-03-01
|
| Series: | E-Dimas |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.upgris.ac.id/index.php/e-dimas/article/view/15406 |
| _version_ | 1797206008753291264 |
|---|---|
| author | Hizriansyah Hizriansyah Syamsuriansyah Syamsuriansyah Rizal Pratama Adi Putra |
| author_facet | Hizriansyah Hizriansyah Syamsuriansyah Syamsuriansyah Rizal Pratama Adi Putra |
| author_sort | Hizriansyah Hizriansyah |
| collection | DOAJ |
| description | Media sosial muncul sebagai saluran baru bagi rumah sakit dan pasien untuk mengumpulkan umpan balik tentang kualitas pelayanan. Data media sosial, di sisi lain tidak terstruktur dan volumenya besar. Selain itu, tidak ada penelitian empiris yang dilakukan tentang penggunaan data media sosial dan persepsi kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan ulasan online pasien. Tujuan dari pengabdian masyarakat ini adalah melakukan sosialisasi pentingnya patient-centered approach sebagai pendekatan untuk meningkatkan service excellent di rumah sakit. Dalam studi kasus sosialisasi ini, kami mengumpulkan 428 komentar halaman facebook Rumah Sakit Harapan Keluarga antara tahun 2019-2023. Kami menggunakan pembelajaran mesin untuk membuat analisis sentimen dan pengklasifikasi kualitas layanan (SERVQUAL) yang mengidentifikasi dimensi sentimen dan SERVQUAL secara otomatis. Kami memeriksa total 428 ulasan, 413 (70,32%) ulasan tangibles, 413 (96,49%) ulasan reliability, 19 (4,43%) ulasan responsiveness, 38 (8,87%) ulasan assurance, dan 301 (70,32%) ulasan empathy. |
| first_indexed | 2024-04-24T09:00:11Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-dfd7d7149a434ecc8260e03d760abaef |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2087-3565 2528-5041 |
| language | Indonesian |
| last_indexed | 2024-04-24T09:00:11Z |
| publishDate | 2024-03-01 |
| publisher | LPPM Universitas PGRI Semarang |
| record_format | Article |
| series | E-Dimas |
| spelling | doaj.art-dfd7d7149a434ecc8260e03d760abaef2024-04-16T03:02:35ZindLPPM Universitas PGRI SemarangE-Dimas2087-35652528-50412024-03-0115110611110.26877/e-dimas.v15i1.154067094Sosialiasi Patient-Centered Approach (PCA) sebagai Pendekatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota MataramHizriansyah Hizriansyah0Syamsuriansyah Syamsuriansyah1Rizal Pratama Adi Putra2Politeknik Medica Farma Husada MataramPoliteknik Medica Farma Husada MataramPoliteknik Medica Farma Husada MataramMedia sosial muncul sebagai saluran baru bagi rumah sakit dan pasien untuk mengumpulkan umpan balik tentang kualitas pelayanan. Data media sosial, di sisi lain tidak terstruktur dan volumenya besar. Selain itu, tidak ada penelitian empiris yang dilakukan tentang penggunaan data media sosial dan persepsi kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan ulasan online pasien. Tujuan dari pengabdian masyarakat ini adalah melakukan sosialisasi pentingnya patient-centered approach sebagai pendekatan untuk meningkatkan service excellent di rumah sakit. Dalam studi kasus sosialisasi ini, kami mengumpulkan 428 komentar halaman facebook Rumah Sakit Harapan Keluarga antara tahun 2019-2023. Kami menggunakan pembelajaran mesin untuk membuat analisis sentimen dan pengklasifikasi kualitas layanan (SERVQUAL) yang mengidentifikasi dimensi sentimen dan SERVQUAL secara otomatis. Kami memeriksa total 428 ulasan, 413 (70,32%) ulasan tangibles, 413 (96,49%) ulasan reliability, 19 (4,43%) ulasan responsiveness, 38 (8,87%) ulasan assurance, dan 301 (70,32%) ulasan empathy.https://journal.upgris.ac.id/index.php/e-dimas/article/view/15406pelayanan berpusat pasienrumah sakitpelayanan bermutuservqual |
| spellingShingle | Hizriansyah Hizriansyah Syamsuriansyah Syamsuriansyah Rizal Pratama Adi Putra Sosialiasi Patient-Centered Approach (PCA) sebagai Pendekatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota Mataram E-Dimas pelayanan berpusat pasien rumah sakit pelayanan bermutu servqual |
| title | Sosialiasi Patient-Centered Approach (PCA) sebagai Pendekatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota Mataram |
| title_full | Sosialiasi Patient-Centered Approach (PCA) sebagai Pendekatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota Mataram |
| title_fullStr | Sosialiasi Patient-Centered Approach (PCA) sebagai Pendekatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota Mataram |
| title_full_unstemmed | Sosialiasi Patient-Centered Approach (PCA) sebagai Pendekatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota Mataram |
| title_short | Sosialiasi Patient-Centered Approach (PCA) sebagai Pendekatan untuk Meningkatkan Kualitas Layanan di Rumah Sakit Harapan Keluarga Kota Mataram |
| title_sort | sosialiasi patient centered approach pca sebagai pendekatan untuk meningkatkan kualitas layanan di rumah sakit harapan keluarga kota mataram |
| topic | pelayanan berpusat pasien rumah sakit pelayanan bermutu servqual |
| url | https://journal.upgris.ac.id/index.php/e-dimas/article/view/15406 |
| work_keys_str_mv | AT hizriansyahhizriansyah sosialiasipatientcenteredapproachpcasebagaipendekatanuntukmeningkatkankualitaslayanandirumahsakitharapankeluargakotamataram AT syamsuriansyahsyamsuriansyah sosialiasipatientcenteredapproachpcasebagaipendekatanuntukmeningkatkankualitaslayanandirumahsakitharapankeluargakotamataram AT rizalpratamaadiputra sosialiasipatientcenteredapproachpcasebagaipendekatanuntukmeningkatkankualitaslayanandirumahsakitharapankeluargakotamataram |