Hizmet Personeline Güvenin Belirlenmesi İçin Yeni Bir Ölçek Önerisi
Araştırmacılar güven kavramını farklı açılardan tanımlamakta ve ölçmektedirler. Hizmet sektöründe; ürünün soyutluğu ve hizmeti sunandan ayrılamaması, güven ölçümlerinde özgün unsurların gözetilmesini gerektirmektedir. Bu çalışma; hizmet sunana yönelik güven yargısını açıklamak için daha bütüncül ve...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Turkish |
| Published: |
EconJournals
2016-03-01
|
| Series: | Isletme ve Iktisat Calismalari Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/pub/iicder/issue/31651/347045?publisher=http-www-cag-edu-tr-ilhan-ozturk |