بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان؛ مطالعه موردی در بانک کشاورزی استان ایلام
تحقیق حاضر به ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی استان ایلام می‌پردازد. ارزیابی میزان وفاداری مشتریان با استفاده از مدل مفهومی معروف شش‌بعدی یوپان شامل عوامل مربوط به مشتری (رضایت مشتری، اعتماد مشتری، برنامه‌های وفاداری مشتری) و عوامل مربوط به خدمات (ارزش ادراک شده، کیفیت خدمات، شهر...
| Format: | Article |
|---|---|
| Language: | fas |
| Published: |
Shahid Sattari Aeronautical University
2012-11-01
|
| Series: | مطالعات منابع انسانی |
| Online Access: | http://www.jhrs.ir/article_66366_25a8fe4b403913d8bcd619140d2e011d.pdf |