Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online
<p>Dalam konteks pemasaran capaian kepuasan konsumen menjadi salah satu tujuan dilakukannya kegiatan pemasaran. Namun kepuasan saja mungkin tidak cukup untuk membangun hubungan jangka panjang pelanggan terhadap penyedia layanan. Diperlukan aspek lain seperti kepercayaan sebagai katalis penting...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Islam Indonesia
2016-01-01
|
| Series: | Jurnal Siasat Bisnis |
| Online Access: | http://journal.uii.ac.id/index.php/JSB/article/view/3912 |
| _version_ | 1828280499373604864 |
|---|---|
| author | Bondan Satrio Kinasih Albari Albari |
| author_facet | Bondan Satrio Kinasih Albari Albari |
| author_sort | Bondan Satrio Kinasih |
| collection | DOAJ |
| description | <p>Dalam konteks pemasaran capaian kepuasan konsumen menjadi salah satu tujuan dilakukannya kegiatan pemasaran. Namun kepuasan saja mungkin tidak cukup untuk membangun hubungan jangka panjang pelanggan terhadap penyedia layanan. Diperlukan aspek lain seperti kepercayaan sebagai katalis penting, terutama jika dikaitkan untuk membangun hubungan bisnis online. Apalagi konsumen cenderung masih kurang percaya dengan keamanan dan privasi mereka ketika melakukan hubungan melalui internet dibandingkan dengan transaksi melalui toko offline. Keterkaitan keempat aspek tersebut digambarkan dalam model penelitian ini dengan menetapkan persepsi keamanan dan privasi sebagai variabel anteseden, kepuasan sebagai variabel mediator, dan kepercayaan konsumen online sebagai variabel endogen. Subyek penelitian melibatkan sampel konsumen yang sudah pernah melakukan transaksi secara online sebanyak 96 orang dan sampel diperoleh melalui teknik convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif persepsi keamanan dan privasi terhadap kepuasan konsumen online. Kedua variabel tersebut bersama-sama dengan kepuasan juga bisa berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen online tersebut.</p><p>Kata kunci: persepsi keamanan, persepsi privasi, kepuasan, kepercayaan.</p> |
| first_indexed | 2024-04-13T08:00:46Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-ec5e3e36dc104c1aa60116343aba1b9c |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 0853-7666 2528-7001 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-13T08:00:46Z |
| publishDate | 2016-01-01 |
| publisher | Universitas Islam Indonesia |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Siasat Bisnis |
| spelling | doaj.art-ec5e3e36dc104c1aa60116343aba1b9c2022-12-22T02:55:17ZengUniversitas Islam IndonesiaJurnal Siasat Bisnis0853-76662528-70012016-01-011613560Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen OnlineBondan Satrio Kinasih0Albari Albari1Fakultas Ekonomi Universitas Islam IndonesiaFakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia<p>Dalam konteks pemasaran capaian kepuasan konsumen menjadi salah satu tujuan dilakukannya kegiatan pemasaran. Namun kepuasan saja mungkin tidak cukup untuk membangun hubungan jangka panjang pelanggan terhadap penyedia layanan. Diperlukan aspek lain seperti kepercayaan sebagai katalis penting, terutama jika dikaitkan untuk membangun hubungan bisnis online. Apalagi konsumen cenderung masih kurang percaya dengan keamanan dan privasi mereka ketika melakukan hubungan melalui internet dibandingkan dengan transaksi melalui toko offline. Keterkaitan keempat aspek tersebut digambarkan dalam model penelitian ini dengan menetapkan persepsi keamanan dan privasi sebagai variabel anteseden, kepuasan sebagai variabel mediator, dan kepercayaan konsumen online sebagai variabel endogen. Subyek penelitian melibatkan sampel konsumen yang sudah pernah melakukan transaksi secara online sebanyak 96 orang dan sampel diperoleh melalui teknik convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif persepsi keamanan dan privasi terhadap kepuasan konsumen online. Kedua variabel tersebut bersama-sama dengan kepuasan juga bisa berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen online tersebut.</p><p>Kata kunci: persepsi keamanan, persepsi privasi, kepuasan, kepercayaan.</p>http://journal.uii.ac.id/index.php/JSB/article/view/3912 |
| spellingShingle | Bondan Satrio Kinasih Albari Albari Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online Jurnal Siasat Bisnis |
| title | Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online |
| title_full | Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online |
| title_fullStr | Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online |
| title_full_unstemmed | Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online |
| title_short | Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online |
| title_sort | pengaruh persepsi keamanan dan privasi terhadap kepuasan dan kepercayaan konsumen online |
| url | http://journal.uii.ac.id/index.php/JSB/article/view/3912 |
| work_keys_str_mv | AT bondansatriokinasih pengaruhpersepsikeamanandanprivasiterhadapkepuasandankepercayaankonsumenonline AT albarialbari pengaruhpersepsikeamanandanprivasiterhadapkepuasandankepercayaankonsumenonline |