HIỂU BIẾT MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI DÂN NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
Theo quan điểm marketing, chất lượng dịch vụ là sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng cũng có thể được hiểu như một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại kinh nghiệm của họ với một sản phẩm hay dịch vụ nhất định. Chính vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cô...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Dalat University
2014-09-01
|
| Series: | Tạp chí Khoa học Đại học Đà Lạt |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tckh.dlu.edu.vn/index.php/tckhdhdl/article/view/318 |