HIỂU BIẾT MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI DÂN NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
Theo quan điểm marketing, chất lượng dịch vụ là sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng cũng có thể được hiểu như một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại kinh nghiệm của họ với một sản phẩm hay dịch vụ nhất định. Chính vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cô...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Dalat University
2014-09-01
|
| Series: | Tạp chí Khoa học Đại học Đà Lạt |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://tckh.dlu.edu.vn/index.php/tckhdhdl/article/view/318 |
| _version_ | 1818694372037754880 |
|---|---|
| author | Vũ Quỳnh Nguyễn Xuân Quế |
| author_facet | Vũ Quỳnh Nguyễn Xuân Quế |
| author_sort | Vũ Quỳnh |
| collection | DOAJ |
| description | Theo quan điểm marketing, chất lượng dịch vụ là sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng cũng có thể được hiểu như một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại kinh nghiệm của họ với một sản phẩm hay dịch vụ nhất định. Chính vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, các cơ quan quản lý nhà nước cần phải hiểu biết những nhu cầu, mong đợi của người dân cũng như kinh nghiệm của họ trong quá trình mua và sử dụng dịch vụ hành chính công. Bài viết này nhân mạnh tầm quan trọng của nghiên cứu nhu cầu và hành vi của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Từ đó, đưa ra những gợi ý về nghiên cứu và hiểu biết của người dân đối với các cơ quan hành chính nhằm cải thiện không ngừng chất lượng dịch vụ hành chính công. |
| first_indexed | 2024-12-17T13:28:31Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-eef6be33a2d745a8927adfacd7a7ef9d |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 0866-787X |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-17T13:28:31Z |
| publishDate | 2014-09-01 |
| publisher | Dalat University |
| record_format | Article |
| series | Tạp chí Khoa học Đại học Đà Lạt |
| spelling | doaj.art-eef6be33a2d745a8927adfacd7a7ef9d2022-12-21T21:46:40ZengDalat UniversityTạp chí Khoa học Đại học Đà Lạt0866-787X2014-09-0143&410.37569/DalatUniversity.4.3&4.318(2014)HIỂU BIẾT MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI DÂN NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNGVũ Quỳnh0Nguyễn Xuân Quế1Phòng Quản lý đô thị Quận Hoàng Mai, Hà NộiTrường Đại học Bà Rịa-Vũng TàuTheo quan điểm marketing, chất lượng dịch vụ là sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng cũng có thể được hiểu như một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại kinh nghiệm của họ với một sản phẩm hay dịch vụ nhất định. Chính vì vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công, các cơ quan quản lý nhà nước cần phải hiểu biết những nhu cầu, mong đợi của người dân cũng như kinh nghiệm của họ trong quá trình mua và sử dụng dịch vụ hành chính công. Bài viết này nhân mạnh tầm quan trọng của nghiên cứu nhu cầu và hành vi của người dân đối với dịch vụ hành chính công. Từ đó, đưa ra những gợi ý về nghiên cứu và hiểu biết của người dân đối với các cơ quan hành chính nhằm cải thiện không ngừng chất lượng dịch vụ hành chính công.https://tckh.dlu.edu.vn/index.php/tckhdhdl/article/view/318Chất lượngDịch vụ côngNghiên cứuNhu cầu và mong đợiHành viThỏa mãn. |
| spellingShingle | Vũ Quỳnh Nguyễn Xuân Quế HIỂU BIẾT MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI DÂN NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG Tạp chí Khoa học Đại học Đà Lạt Chất lượng Dịch vụ công Nghiên cứu Nhu cầu và mong đợi Hành vi Thỏa mãn. |
| title | HIỂU BIẾT MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI DÂN NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG |
| title_full | HIỂU BIẾT MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI DÂN NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG |
| title_fullStr | HIỂU BIẾT MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI DÂN NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG |
| title_full_unstemmed | HIỂU BIẾT MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI DÂN NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG |
| title_short | HIỂU BIẾT MONG ĐỢI CỦA NGƯỜI DÂN NHẰM CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG |
| title_sort | hieu biet mong doi cua nguoi dan nham cai thien chat luong dich vu hanh chinh cong |
| topic | Chất lượng Dịch vụ công Nghiên cứu Nhu cầu và mong đợi Hành vi Thỏa mãn. |
| url | https://tckh.dlu.edu.vn/index.php/tckhdhdl/article/view/318 |
| work_keys_str_mv | AT vuquynh hieubietmongđoicuanguoidannhamcaithienchatluongdichvuhanhchinhcong AT nguyenxuanque hieubietmongđoicuanguoidannhamcaithienchatluongdichvuhanhchinhcong |