ANALISIS EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS - IMC) PADA PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG
This research is aimed to explain the importance of marketing communication, to identify means of communication that can be used by a company to communicate with its customers, and to describe the policy and effectivity of a company in marketing communication. Interview with snowball sampling techni...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Department of Business Administration, Diponegoro University
2012-09-01
|
| Series: | Jurnal Administrasi Bisnis |
| Online Access: | https://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/view/4319 |
| _version_ | 1828230017708982272 |
|---|---|
| author | Santy Tri Widyaningrum |
| author_facet | Santy Tri Widyaningrum |
| author_sort | Santy Tri Widyaningrum |
| collection | DOAJ |
| description | This research is aimed to explain the importance of marketing communication, to identify means of communication that can be used by a company to communicate with its customers, and to describe the policy and effectivity of a company in marketing communication. Interview with snowball sampling technique was used to collect data. The object of this research is PT. Nasmoco Majapahit as an authorized dealer of Toyota. The research proves the importance of marketing communication to maintain good relationship with customers and create repeated buying. Communication elements used are showroom, event, exhibition, leaflet, and CSR program. The policy applied in marketing communication is Nasmoco Integrated System (NIS) as database storage and customer complain handling. The use of database and customer complain data by the company is passive in nature. Information flow from the company to the customers is good, but there are problems related to the information flow from the customers to the company. Therefore it is necessary to improve the management of database and customer complain data.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan seberapa penting komunikasi pemasaran, mengidentifikasi sarana yang dapat digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumen, serta menggambarkan kebijakan dan efektifitas perusahaan dalam komunikasi pemasaran. Informasi diperoleh melalui wawancara dengan teknik snowball sampling. Obyek penelitian adalah PT. Nasmoco Majapahit sebagai dealer resmi dari Toyota. Hasil penelitian menunjukkan pentingnya komunikasi pemasaran untuk menjaga hubungan dengan pelanggan untuk menciptakan pembelian ulang. Elemen komunikasi yang digunakan seperti showroom event, pameran, brosur, dan program CSR. Kebijakan yang diterapkan dalam komunikasi pemasaran adalah penggunaan NIS (Nasmoco Integrated System) sebagai penyimpan database dan penanganan komplain konsumen. Penggunaan database dan data keluhan oleh perusahaan bersifat pasif. Arus informasi dari perusahaan melalui elemen komunikasi kepada konsumen sudah baik, namun masih terdapat masalah pada aliran informasi dari konsumen kepada perusahaan sehingga perlu dibenahi melalui pengelolaan database dan data keluhan konsumen.
Keywords:
Brand Equity, Integrated Marketing Communications/ IMC)
Ekuitas Merek, Komunikasi Pemasaran Terpadu |
| first_indexed | 2024-04-12T18:42:01Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-ef040805061941b59473efcd8eaa7bff |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 2252-3294 2548-4923 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-12T18:42:01Z |
| publishDate | 2012-09-01 |
| publisher | Department of Business Administration, Diponegoro University |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Administrasi Bisnis |
| spelling | doaj.art-ef040805061941b59473efcd8eaa7bff2022-12-22T03:20:45ZengDepartment of Business Administration, Diponegoro UniversityJurnal Administrasi Bisnis2252-32942548-49232012-09-0111657110.14710/jab.v1i1.43193894ANALISIS EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS - IMC) PADA PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANGSanty Tri Widyaningrum0Universitas Diponegoro, IndonesiaThis research is aimed to explain the importance of marketing communication, to identify means of communication that can be used by a company to communicate with its customers, and to describe the policy and effectivity of a company in marketing communication. Interview with snowball sampling technique was used to collect data. The object of this research is PT. Nasmoco Majapahit as an authorized dealer of Toyota. The research proves the importance of marketing communication to maintain good relationship with customers and create repeated buying. Communication elements used are showroom, event, exhibition, leaflet, and CSR program. The policy applied in marketing communication is Nasmoco Integrated System (NIS) as database storage and customer complain handling. The use of database and customer complain data by the company is passive in nature. Information flow from the company to the customers is good, but there are problems related to the information flow from the customers to the company. Therefore it is necessary to improve the management of database and customer complain data. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan seberapa penting komunikasi pemasaran, mengidentifikasi sarana yang dapat digunakan perusahaan untuk berkomunikasi dengan konsumen, serta menggambarkan kebijakan dan efektifitas perusahaan dalam komunikasi pemasaran. Informasi diperoleh melalui wawancara dengan teknik snowball sampling. Obyek penelitian adalah PT. Nasmoco Majapahit sebagai dealer resmi dari Toyota. Hasil penelitian menunjukkan pentingnya komunikasi pemasaran untuk menjaga hubungan dengan pelanggan untuk menciptakan pembelian ulang. Elemen komunikasi yang digunakan seperti showroom event, pameran, brosur, dan program CSR. Kebijakan yang diterapkan dalam komunikasi pemasaran adalah penggunaan NIS (Nasmoco Integrated System) sebagai penyimpan database dan penanganan komplain konsumen. Penggunaan database dan data keluhan oleh perusahaan bersifat pasif. Arus informasi dari perusahaan melalui elemen komunikasi kepada konsumen sudah baik, namun masih terdapat masalah pada aliran informasi dari konsumen kepada perusahaan sehingga perlu dibenahi melalui pengelolaan database dan data keluhan konsumen. Keywords: Brand Equity, Integrated Marketing Communications/ IMC) Ekuitas Merek, Komunikasi Pemasaran Terpaduhttps://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/view/4319 |
| spellingShingle | Santy Tri Widyaningrum ANALISIS EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS - IMC) PADA PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG Jurnal Administrasi Bisnis |
| title | ANALISIS EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS - IMC) PADA PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG |
| title_full | ANALISIS EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS - IMC) PADA PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG |
| title_fullStr | ANALISIS EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS - IMC) PADA PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG |
| title_full_unstemmed | ANALISIS EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS - IMC) PADA PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG |
| title_short | ANALISIS EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU (INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS - IMC) PADA PT. NASMOCO MAJAPAHIT SEMARANG |
| title_sort | analisis ekuitas merek brand equity melalui komunikasi pemasaran terpadu integrated marketing communications imc pada pt nasmoco majapahit semarang |
| url | https://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/view/4319 |
| work_keys_str_mv | AT santytriwidyaningrum analisisekuitasmerekbrandequitymelaluikomunikasipemasaranterpaduintegratedmarketingcommunicationsimcpadaptnasmocomajapahitsemarang |