ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO: UMA APLICAÇAO DO MODELO SERPERF EM DUAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE CAMPOS DOS GOYTACAZES
Em um ambiente de grande competitividade e constantes instabilidades, as empresas buscam formas inovadoras para atrair e manter seus clientes. A diferenciação destas empresas reside em um atendimento qualificado, tornando esse fator determinante na sobrevivência no mercado, utilizando dessa postur...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Institutos Superiores de Ensino do CENSA
2015-12-01
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| Series: | Perspectivas Online: Humanas e Sociais Aplicadas |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://seer.perspectivasonline.com.br/index.php/humanas_sociais_e_aplicadas/article/view/829/667 |