聊天軟體機器人技術應用於大學圖書館虛擬參考服務 建置過程與評估研究
<p>有鑑於近年來大學圖書館服務人力下降與網路諮詢服件數逐年增加的情形，大學圖書館可導入聊天機器人技術協助館方提供虛擬參考服務，而本研究主要是以文獻回顧法探討聊天機器人應用於圖書館的可行性，再彙整過往虛擬參考服問題類型、應答方式做為聊天機器人對話設計參考來源，並以過往評估虛擬參考服務之指標來評量聊天機器人回覆品質，進而利用Google DialogFlow聊天機器人開發軟體進行實際操作。本研究建立聊天機器人工作流程可分為以下五步驟：1.摘取常見問題集並產生重要關鍵字、2.利用建立同義字詞典與對話、3.匯入DialogFlow開發軟體、4.嵌入其他通訊軟體應用程式、5.整合至網站或聊...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
National Taiwan Normal University
2020-04-01
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| Series: | Tushuguanxue yu Zixun Kexue |
| Online Access: | https://jlis.glis.ntnu.edu.tw/ojs/index.php/jlis/article/view/752 |