Gestión de relaciones con clientes como iniciativa estratégica: implementación en hoteles
El objetivo fundamental de este trabajo es analizar los factores que afectan la implementación de la gestión de relaciones con clientes o Customer Relationship Management (CRM) en hoteles, y cuáles son las principales barreras que impiden su desarrollo. El trabajo se relaciona con investigaciones pr...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad del Zulia
2012-01-01
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| Series: | Revista Venezolana de Gerencia |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29024892003 |