Termas de Portugal, grado de madurez de la calidad percibida por los gestores. Estudio empírico
Neste artigo expóñense os resultados do estudo cuxo obxectivo é identificar as motivacións que impulsarían ás termas de Portugal a implantar e certificar un Sistema de Xestión de Calidade (SXC), coñe-cer os beneficios que perciben que obterían desa implantación, así como analizar o grao de madureza...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade de Santiago de Compostela
2015-03-01
|
| Series: | Revista Galega de Economía |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.usc.gal/index.php/rge/article/view/2462 |
| _version_ | 1811165149151625216 |
|---|---|
| author | José Álvarez García José Antonio Fraiz Brea María de la Cruz del Río Rama |
| author_facet | José Álvarez García José Antonio Fraiz Brea María de la Cruz del Río Rama |
| author_sort | José Álvarez García |
| collection | DOAJ |
| description | Neste artigo expóñense os resultados do estudo cuxo obxectivo é identificar as motivacións que impulsarían ás termas de Portugal a implantar e certificar un Sistema de Xestión de Calidade (SXC), coñe-cer os beneficios que perciben que obterían desa implantación, así como analizar o grao de madureza na xestión da calidade destas na actualidade. A metodoloxía de traballo consiste nunha análise descritiva xunto cunha análise factorial que nos permitirán validar as escalas de medida. A poboación obxectivo son as termas de Portugal, pertencentes á Asociación Termas de Portugal (ATP), cunha poboación obxecto de estudo de 32 termas activas. Os resultados obtidos indican que as motivacións máis importantes que im-pulsarían ás termas a implantar un SXC son de índole interna (mellorar os procesos e os procedementos in-ternos, o control e a eficiencia da empresa e servir de base para a Xestión da Calidade Total). Os principais beneficios que esperan obter son ofertar servizos de máis calidade, mellorar as vendas e incrementar a conciencia de calidade dos empregados. Nos factores críticos analizados, as termas de Portugal presentan un nivel de implantación ou un grao de madureza superior ao 70%.
|
| first_indexed | 2024-04-10T15:32:56Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-f23290905ea146da976bff5711ce4748 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1132-2799 2255-5951 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-04-10T15:32:56Z |
| publishDate | 2015-03-01 |
| publisher | Universidade de Santiago de Compostela |
| record_format | Article |
| series | Revista Galega de Economía |
| spelling | doaj.art-f23290905ea146da976bff5711ce47482023-02-13T12:53:20ZengUniversidade de Santiago de CompostelaRevista Galega de Economía1132-27992255-59512015-03-0123110.15304/rge.23.1.2462Termas de Portugal, grado de madurez de la calidad percibida por los gestores. Estudio empíricoJosé Álvarez García0José Antonio Fraiz Brea1María de la Cruz del Río Rama2Universidade de VigoUniversidade de VigoUniversidade de VigoNeste artigo expóñense os resultados do estudo cuxo obxectivo é identificar as motivacións que impulsarían ás termas de Portugal a implantar e certificar un Sistema de Xestión de Calidade (SXC), coñe-cer os beneficios que perciben que obterían desa implantación, así como analizar o grao de madureza na xestión da calidade destas na actualidade. A metodoloxía de traballo consiste nunha análise descritiva xunto cunha análise factorial que nos permitirán validar as escalas de medida. A poboación obxectivo son as termas de Portugal, pertencentes á Asociación Termas de Portugal (ATP), cunha poboación obxecto de estudo de 32 termas activas. Os resultados obtidos indican que as motivacións máis importantes que im-pulsarían ás termas a implantar un SXC son de índole interna (mellorar os procesos e os procedementos in-ternos, o control e a eficiencia da empresa e servir de base para a Xestión da Calidade Total). Os principais beneficios que esperan obter son ofertar servizos de máis calidade, mellorar as vendas e incrementar a conciencia de calidade dos empregados. Nos factores críticos analizados, as termas de Portugal presentan un nivel de implantación ou un grao de madureza superior ao 70%. https://revistas.usc.gal/index.php/rge/article/view/2462Xestión da calidade / Termas de Portugal / Motivacións / Beneficios / Factores críticos |
| spellingShingle | José Álvarez García José Antonio Fraiz Brea María de la Cruz del Río Rama Termas de Portugal, grado de madurez de la calidad percibida por los gestores. Estudio empírico Revista Galega de Economía Xestión da calidade / Termas de Portugal / Motivacións / Beneficios / Factores críticos |
| title | Termas de Portugal, grado de madurez de la calidad percibida por los gestores. Estudio empírico |
| title_full | Termas de Portugal, grado de madurez de la calidad percibida por los gestores. Estudio empírico |
| title_fullStr | Termas de Portugal, grado de madurez de la calidad percibida por los gestores. Estudio empírico |
| title_full_unstemmed | Termas de Portugal, grado de madurez de la calidad percibida por los gestores. Estudio empírico |
| title_short | Termas de Portugal, grado de madurez de la calidad percibida por los gestores. Estudio empírico |
| title_sort | termas de portugal grado de madurez de la calidad percibida por los gestores estudio empirico |
| topic | Xestión da calidade / Termas de Portugal / Motivacións / Beneficios / Factores críticos |
| url | https://revistas.usc.gal/index.php/rge/article/view/2462 |
| work_keys_str_mv | AT josealvarezgarcia termasdeportugalgradodemadurezdelacalidadpercibidaporlosgestoresestudioempirico AT joseantoniofraizbrea termasdeportugalgradodemadurezdelacalidadpercibidaporlosgestoresestudioempirico AT mariadelacruzdelriorama termasdeportugalgradodemadurezdelacalidadpercibidaporlosgestoresestudioempirico |