Direitos de decisão, percepção facilitadora de indicadores de desempenho e empoderamento psicológico: Quase-experimento de campo com operadores de call center
Este estudo conduz um quase-experimento de campo para examinar benefícios individuais da delegação de direitos de decisão para operadores de call center. O grupo experimental foi composto por 25 operadores de um call center de pós-venda que tiveram ampliado seus direitos de decisão; para fins de co...
| Main Authors: | , , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade de São Paulo (USP)
2023-12-01
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| Series: | Revista de Contabilidade e Organizações |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.revistas.usp.br/rco/article/view/209228 |