Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája
Esettanulmányunk egy szervezeti változásokkal, szervezeti innovációkkal foglalkozó kutatás keretei közé illeszkedik, a tudásigény megváltozását és a postai piac liberalizációja generálta változásokat vizsgálja a Magyar Posta Zrt-nél. A dolgozat elsősorban a hivatali szemlélet átalakulásának folyama...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
University of Debrecen, Faculty of Economics and Business
2012-12-01
|
| Series: | Competitio |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ojs.lib.unideb.hu/competitio/article/view/6727 |
| _version_ | 1797398324174651392 |
|---|---|
| author | Éva Farkas Mária Petrovics |
| author_facet | Éva Farkas Mária Petrovics |
| author_sort | Éva Farkas |
| collection | DOAJ |
| description |
Esettanulmányunk egy szervezeti változásokkal, szervezeti innovációkkal foglalkozó kutatás keretei közé illeszkedik, a tudásigény megváltozását és a postai piac liberalizációja generálta változásokat vizsgálja a Magyar Posta Zrt-nél. A dolgozat elsősorban a hivatali szemlélet átalakulásának folyamatára, valamint az elvárt tudáskészlet összetételének módosulására koncentrál, illetve arra, milyen szervezeti változások segítették elő az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra kialakulását. Az interjúk alapján azt mondhatjuk, hogy a „hivatalból szolgáltatóvá válás” folyamata a mai napig nem zárult le, viszont a munkavállalók körében
egyre inkább megfigyelhető az ügyfélcentrikus szemlélet. A vezetői szinteken egyelőre a hierarchia és a status quo megőrzésére több figyelmet fordítanak, mint a szervezeti kultúra új értékeinek képviseletére.
Journal of Economic Literature (JEL) kód: D23, M14
|
| first_indexed | 2024-03-09T01:23:59Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-f73b453a224748b098cd6097b08a1b65 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1588-9645 2939-7324 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-09T01:23:59Z |
| publishDate | 2012-12-01 |
| publisher | University of Debrecen, Faculty of Economics and Business |
| record_format | Article |
| series | Competitio |
| spelling | doaj.art-f73b453a224748b098cd6097b08a1b652023-12-10T07:58:45ZengUniversity of Debrecen, Faculty of Economics and BusinessCompetitio1588-96452939-73242012-12-0111210.21845/comp/2012/2/9Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példájaÉva Farkas0Mária Petrovics1Debreceni Egyetem Közgazdaságtudományi Doktori IskolaIT Services Hungary Esettanulmányunk egy szervezeti változásokkal, szervezeti innovációkkal foglalkozó kutatás keretei közé illeszkedik, a tudásigény megváltozását és a postai piac liberalizációja generálta változásokat vizsgálja a Magyar Posta Zrt-nél. A dolgozat elsősorban a hivatali szemlélet átalakulásának folyamatára, valamint az elvárt tudáskészlet összetételének módosulására koncentrál, illetve arra, milyen szervezeti változások segítették elő az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra kialakulását. Az interjúk alapján azt mondhatjuk, hogy a „hivatalból szolgáltatóvá válás” folyamata a mai napig nem zárult le, viszont a munkavállalók körében egyre inkább megfigyelhető az ügyfélcentrikus szemlélet. A vezetői szinteken egyelőre a hierarchia és a status quo megőrzésére több figyelmet fordítanak, mint a szervezeti kultúra új értékeinek képviseletére. Journal of Economic Literature (JEL) kód: D23, M14 https://ojs.lib.unideb.hu/competitio/article/view/6727szervezeti tanulásszervezeti kultúratacit tudásszervezeti magatartástudásfelhasználás |
| spellingShingle | Éva Farkas Mária Petrovics Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája Competitio szervezeti tanulás szervezeti kultúra tacit tudás szervezeti magatartás tudásfelhasználás |
| title | Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája |
| title_full | Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája |
| title_fullStr | Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája |
| title_full_unstemmed | Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája |
| title_short | Az ügyfélcentrikus szervezeti kultúra fejlesztése: a Magyar Posta példája |
| title_sort | az ugyfelcentrikus szervezeti kultura fejlesztese a magyar posta peldaja |
| topic | szervezeti tanulás szervezeti kultúra tacit tudás szervezeti magatartás tudásfelhasználás |
| url | https://ojs.lib.unideb.hu/competitio/article/view/6727 |
| work_keys_str_mv | AT evafarkas azugyfelcentrikusszervezetikulturafejleszteseamagyarpostapeldaja AT mariapetrovics azugyfelcentrikusszervezetikulturafejleszteseamagyarpostapeldaja |