PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG
<p>Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Bagaimana penilaian mahasiswa tentang kualitas jasa yang diberikan oleh Universitas Kanjuruhan Malang?. (2) Apakah Kualitas Jasa (yang dibentuk oleh <em>reliability, responsiveness, assurance, emphaty</em>, dan <em>ta...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Kanjuruhan Malang
2015-01-01
|
| Series: | Jurnal Ekonomi Modernisasi |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/868 |
| _version_ | 1818357784683479040 |
|---|---|
| author | Sri Wilujeng |
| author_facet | Sri Wilujeng |
| author_sort | Sri Wilujeng |
| collection | DOAJ |
| description | <p>Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Bagaimana penilaian mahasiswa tentang kualitas jasa yang diberikan oleh Universitas Kanjuruhan Malang?. (2) Apakah Kualitas Jasa (yang dibentuk oleh <em>reliability, responsiveness, assurance, emphaty</em>, dan <em>tangibility</em>) berpengaruh terhadap loyalitas?.Metode penelitian yang digunakan adalah adalah korelasional yang dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh gambaran mengenai hubungan antara kualitas jasa dengan loyalitas mahasiswa.populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kanjuruhan Malang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampling aksidental.Analisis regresi digunakan untuk mengetahui bagaimana eratnya hubungan antara beberapa variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, penilaian mahasiswa mengenai kualitas jasa yang diberikan Universitas Kanjuruhan adalah kualitas jasa yang dirasakan sudah memenuhi kualitas jasa yang diharapkan. Yaitu sebesar 52.2% sedangkan sisanya sebesar 47.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara sendiri-sendiri (parsial) dimensi kualitas jasa yaitu, <em>reliability, responsiveness</em> dan <em>emphaty </em>berpengaruh tapi tidak signifikan terhadap loyalitas.Sementara <em>assurance</em> dan <em>tangible </em>berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas.Secara bersama-sama (simultan) kelima dimensi kualitas jasa yang terdiri dari<em>reliability, responsiveness</em>, <em>emphaty, assurance</em> dan <em>tangible</em> berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas.<strong></strong></p><p> </p> |
| first_indexed | 2024-12-13T20:18:37Z |
| format | Article |
| id | doaj.art-fa8a5975df08481db3eb10a0e2838683 |
| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 0216-373X 2502-4078 |
| language | English |
| last_indexed | 2024-12-13T20:18:37Z |
| publishDate | 2015-01-01 |
| publisher | Universitas Kanjuruhan Malang |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Ekonomi Modernisasi |
| spelling | doaj.art-fa8a5975df08481db3eb10a0e28386832022-12-21T23:32:45ZengUniversitas Kanjuruhan MalangJurnal Ekonomi Modernisasi0216-373X2502-40782015-01-01111456110.21067/jem.v11i1.868746PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANGSri Wilujeng<p>Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Bagaimana penilaian mahasiswa tentang kualitas jasa yang diberikan oleh Universitas Kanjuruhan Malang?. (2) Apakah Kualitas Jasa (yang dibentuk oleh <em>reliability, responsiveness, assurance, emphaty</em>, dan <em>tangibility</em>) berpengaruh terhadap loyalitas?.Metode penelitian yang digunakan adalah adalah korelasional yang dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh gambaran mengenai hubungan antara kualitas jasa dengan loyalitas mahasiswa.populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Kanjuruhan Malang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampling aksidental.Analisis regresi digunakan untuk mengetahui bagaimana eratnya hubungan antara beberapa variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, penilaian mahasiswa mengenai kualitas jasa yang diberikan Universitas Kanjuruhan adalah kualitas jasa yang dirasakan sudah memenuhi kualitas jasa yang diharapkan. Yaitu sebesar 52.2% sedangkan sisanya sebesar 47.8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Secara sendiri-sendiri (parsial) dimensi kualitas jasa yaitu, <em>reliability, responsiveness</em> dan <em>emphaty </em>berpengaruh tapi tidak signifikan terhadap loyalitas.Sementara <em>assurance</em> dan <em>tangible </em>berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas.Secara bersama-sama (simultan) kelima dimensi kualitas jasa yang terdiri dari<em>reliability, responsiveness</em>, <em>emphaty, assurance</em> dan <em>tangible</em> berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas.<strong></strong></p><p> </p>http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/868kualitas jasa, loyalitas, mahasiswa |
| spellingShingle | Sri Wilujeng PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG Jurnal Ekonomi Modernisasi kualitas jasa, loyalitas, mahasiswa |
| title | PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG |
| title_full | PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG |
| title_fullStr | PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG |
| title_full_unstemmed | PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG |
| title_short | PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA UNIVERSITAS KANJURUHAN MALANG |
| title_sort | pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas mahasiswa universitas kanjuruhan malang |
| topic | kualitas jasa, loyalitas, mahasiswa |
| url | http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/868 |
| work_keys_str_mv | AT sriwilujeng pengaruhkualitasjasaterhadaployalitasmahasiswauniversitaskanjuruhanmalang |