KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMODERASI KEPUASAN KONSUMEN

KINERJA PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMODERASI KEPUASAN KONSUMEN

Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh langsung kinerja pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Menguji pengaruh langsung kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dan menguji hubungan antara kualitas kinerja (kinerja pelayanan) terhadap loyalitas konsumen dengan dimoderasi kepuasan konsume...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Rio Trisnanugraha, Luk Luk
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Universitas Muhammadiyah Magelang 2017-03-01
Series:Jurnal Analisis Bisnis Ekonomi
Subjects:
loyalitas konsumen
bukti langsung
kehandalan
daya tanggap
keterjaminan
empati
Online Access:http://journal.ummgl.ac.id/index.php/bisnisekonomi/article/view/1226

Internet

http://journal.ummgl.ac.id/index.php/bisnisekonomi/article/view/1226

Similar Items