Modelo de retroalimentação do processo de projeto a partir de informações sobre satisfação de clientes
Alguns incorporadores imobiliários, para ter uma retroalimentação acerca de seus empreendimentos, têm coletados dados em avaliações de satisfação de clientes. Porém, com freqüência estes dados não são utilizados sistematicamente na retroalimentação durante a gestão de novos projetos. A literatura ap...
| Main Authors: | , , , |
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| Format: | Article |
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| Published: |
Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído
|
| Series: | Ambiente Construído |
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| Online Access: | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212011000400010&lng=en&tlng=en |
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| author | Juliana Carvalho Schlachter Sampaio Neliza Maria Silva e Romcy Paula Lima Sombra José de Paula Barros Neto |
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| collection | DOAJ |
| description | Alguns incorporadores imobiliários, para ter uma retroalimentação acerca de seus empreendimentos, têm coletados dados em avaliações de satisfação de clientes. Porém, com freqüência estes dados não são utilizados sistematicamente na retroalimentação durante a gestão de novos projetos. A literatura aponta a importância uma efetiva retro-alimentação a partir destas avaliações, pois, dessa forma, os projetistas poderão gerar mais valor para o usuário final. Esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo teórico de análise dos dados oriundos de avaliações de satisfação, para aumentar a eficácia da retroalimentação do processo de projeto. A pesquisa teve um caráter qualitativo e dividiu-se em quatro etapas: análise das ferramentas; adaptação dessas ferramentas; teste do modelo; e aplicação prática do modelo. |
| first_indexed | 2024-04-13T05:06:53Z |
| format | Article |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1678-8621 |
| language | English |
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| publisher | Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído |
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| series | Ambiente Construído |
| spelling | doaj.art-fd5f6734953741919c9891c66ab099272022-12-22T03:01:09ZengAssociação Nacional de Tecnologia do Ambiente ConstruídoAmbiente Construído1678-862111412914910.1590/S1678-86212011000400010S1678-86212011000400010Modelo de retroalimentação do processo de projeto a partir de informações sobre satisfação de clientesJuliana Carvalho Schlachter Sampaio0Neliza Maria Silva e Romcy1Paula Lima Sombra2José de Paula Barros Neto3Universidade Federal do CearáUniversidade Federal do CearáUniversidade Federal do CearáUniversidade Federal do CearáAlguns incorporadores imobiliários, para ter uma retroalimentação acerca de seus empreendimentos, têm coletados dados em avaliações de satisfação de clientes. Porém, com freqüência estes dados não são utilizados sistematicamente na retroalimentação durante a gestão de novos projetos. A literatura aponta a importância uma efetiva retro-alimentação a partir destas avaliações, pois, dessa forma, os projetistas poderão gerar mais valor para o usuário final. Esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo teórico de análise dos dados oriundos de avaliações de satisfação, para aumentar a eficácia da retroalimentação do processo de projeto. A pesquisa teve um caráter qualitativo e dividiu-se em quatro etapas: análise das ferramentas; adaptação dessas ferramentas; teste do modelo; e aplicação prática do modelo.http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212011000400010&lng=en&tlng=enToolsDesignFeedbackValueSatisfaction |
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