Procedimiento para la evaluación de la calidad percibida de los servicios bancarios

En el presente artículo se describe un procedimiento para la evaluación de la calidad percibida de los servicios bancarios, el cual cuenta con cuatro etapas y trece pasos. La propuesta garantiza la evaluación y mejora de la calidad percibida con un enfoque de gestión por procesos y mejora continua....

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Podrobná bibliografie
Hlavní autor: Roxana González Alvarez
Médium: Článek
Jazyk:Spanish
Vydáno: Universidad del Bío-Bío 2013-07-01
Edice:Ingenieria Industrial
Témata:
On-line přístup:http://revistas.ubiobio.cl/index.php/RI/article/view/11