Omnicanalidad: herramienta clave para la mejora de la atención al cliente y la innovación en el sector salud
La plataforma SAGICC emerge como una solución omnicanal innovadora en el sector salud, facilitando la interacción entre proveedores y pacientes y promoviendo la agilidad organizacional en respuesta a los desafíos planteados por la pandemia de COVID-19. Este estudio teórico explora la integración y...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
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| Published: |
Universidad Autónoma de Bucaramanga
2023-12-01
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| Series: | Revista Colombiana de Computación |
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| Online Access: | http://revistas.unab.edu.co/index.php/rcc/article/view/4850 |
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| author | Luis Alberto Nieto Porto Diana Teresa Parra Sánchez |
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| author_sort | Luis Alberto Nieto Porto |
| collection | DOAJ |
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La plataforma SAGICC emerge como una solución omnicanal innovadora en el sector salud, facilitando la interacción entre proveedores y pacientes y promoviendo la agilidad organizacional en respuesta a los desafíos planteados por la pandemia de COVID-19. Este estudio teórico explora la integración y funcionalidad de SAGICC, destacando su alineación con la teoría de la difusión de innovación y su potencial para mejorar la experiencia del cliente. A través de un análisis detallado de sus módulos —Bot builder, Encuestas Omnicanales y OmniWidget—, se ilustra cómo SAGICC soporta la atención continua y eficiente al paciente, a la vez que refuerza la preparación tecnológica y la capacitación del personal. Las discusiones teóricas y prácticas subrayan la importancia de una estrategia omnicanal bien implementada, con implicaciones significativas para la transformación digital en salud.
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| first_indexed | 2024-03-08T18:11:07Z |
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| institution | Directory Open Access Journal |
| issn | 1657-2831 2539-2115 |
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| publishDate | 2023-12-01 |
| publisher | Universidad Autónoma de Bucaramanga |
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| series | Revista Colombiana de Computación |
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