أثر جودة الخدمة الفندقية على ولاء العملاء "دراسة مسحية"
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية ، وتحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة ، الملموسية ، التعاطف )على ولاء العملاء .وتمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذقية. وقد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤث...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Arabic |
| Published: |
Tishreen University
2016-07-01
|
| Series: | مجلة جامعة تشرين للدراسات والبحوث العلمية، سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| Online Access: | https://journal.tishreen.edu.sy/index.php/econlaw/article/view/1539 |