Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan terhadap Pelayanan Service Mobil
Untuk menghadapi persaingan bisnis menuntut perusahaan untuk selalu memberikan output yang terbaik, dalam hal ini termasuk pelayanan reparasi atau service mobil. Dari hasil wawancara, terdapat keluhan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap pelayanan PT. ABC setelah pelanggan menerima kembali kendara...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Conference or Workshop Item |
| Language: | English |
| Published: |
2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://repository.ugm.ac.id/277114/1/Muhammad%20Sulthonu%20Priananda_Identifikasi%20Penyebab%20Keluhan%20Pelanggan%20terhadap%20Pelayanan%20Service%20Mobil.pdf |
| _version_ | 1797037129569665024 |
|---|---|
| author | Priananda, Muhammad Sulthonu Imran, Rani Aulia |
| author_facet | Priananda, Muhammad Sulthonu Imran, Rani Aulia |
| author_sort | Priananda, Muhammad Sulthonu |
| collection | UGM |
| description | Untuk menghadapi persaingan bisnis menuntut perusahaan untuk selalu memberikan output yang terbaik, dalam hal ini termasuk pelayanan reparasi atau service mobil. Dari hasil wawancara, terdapat keluhan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap pelayanan PT. ABC setelah pelanggan menerima kembali kendaraan mereka. Dalam rangka tahap awal peningkatan kualitas pelayanan dari service bengkel mobil PT. ABC, dilakukan identifikasi penyebab dari munculnya keluhan pelanggan dengan metode studi pustaka dan wawancara. Dari data historis perusahaan bulan Januari–Maret 2021, rata-rata service yang dilakukan perminggu yakni 114 kendaraan roda empat. Persentase ketidakpuasan pelanggan yakni 4% dengan jumlah terbanyak yakni pada bagian Service Quality dengan 36 keluhan. Perlu dilakukan analisis lebih lanjut agar perbaikan kualitas pelayanan sesuai yang ditargetkan perusahaan. |
| first_indexed | 2024-03-13T23:58:11Z |
| format | Conference or Workshop Item |
| id | oai:generic.eprints.org:277114 |
| institution | Universiti Gadjah Mada |
| language | English |
| last_indexed | 2024-03-13T23:58:11Z |
| publishDate | 2021 |
| record_format | dspace |
| spelling | oai:generic.eprints.org:2771142021-12-10T09:10:58Z https://repository.ugm.ac.id/277114/ Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan terhadap Pelayanan Service Mobil Priananda, Muhammad Sulthonu Imran, Rani Aulia Industrial Engineering Untuk menghadapi persaingan bisnis menuntut perusahaan untuk selalu memberikan output yang terbaik, dalam hal ini termasuk pelayanan reparasi atau service mobil. Dari hasil wawancara, terdapat keluhan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap pelayanan PT. ABC setelah pelanggan menerima kembali kendaraan mereka. Dalam rangka tahap awal peningkatan kualitas pelayanan dari service bengkel mobil PT. ABC, dilakukan identifikasi penyebab dari munculnya keluhan pelanggan dengan metode studi pustaka dan wawancara. Dari data historis perusahaan bulan Januari–Maret 2021, rata-rata service yang dilakukan perminggu yakni 114 kendaraan roda empat. Persentase ketidakpuasan pelanggan yakni 4% dengan jumlah terbanyak yakni pada bagian Service Quality dengan 36 keluhan. Perlu dilakukan analisis lebih lanjut agar perbaikan kualitas pelayanan sesuai yang ditargetkan perusahaan. 2021-09-23 Conference or Workshop Item NonPeerReviewed application/pdf en https://repository.ugm.ac.id/277114/1/Muhammad%20Sulthonu%20Priananda_Identifikasi%20Penyebab%20Keluhan%20Pelanggan%20terhadap%20Pelayanan%20Service%20Mobil.pdf Priananda, Muhammad Sulthonu and Imran, Rani Aulia (2021) Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan terhadap Pelayanan Service Mobil. In: Seminar Nasional Teknik Industri (SENTI) UGM, 23 Sept 2021, Yogyakarta. |
| spellingShingle | Industrial Engineering Priananda, Muhammad Sulthonu Imran, Rani Aulia Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan terhadap Pelayanan Service Mobil |
| title | Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan terhadap Pelayanan Service Mobil |
| title_full | Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan terhadap Pelayanan Service Mobil |
| title_fullStr | Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan terhadap Pelayanan Service Mobil |
| title_full_unstemmed | Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan terhadap Pelayanan Service Mobil |
| title_short | Identifikasi Penyebab Keluhan Pelanggan terhadap Pelayanan Service Mobil |
| title_sort | identifikasi penyebab keluhan pelanggan terhadap pelayanan service mobil |
| topic | Industrial Engineering |
| url | https://repository.ugm.ac.id/277114/1/Muhammad%20Sulthonu%20Priananda_Identifikasi%20Penyebab%20Keluhan%20Pelanggan%20terhadap%20Pelayanan%20Service%20Mobil.pdf |
| work_keys_str_mv | AT prianandamuhammadsulthonu identifikasipenyebabkeluhanpelangganterhadappelayananservicemobil AT imranraniaulia identifikasipenyebabkeluhanpelangganterhadappelayananservicemobil |