, S., & , D. A. A. (2000). Analisis kualitas pelayanan dengan metode kesenjangan (analisis gap) dalam rangka implementasi konsep TQS (Total Quality Service) pada PT Bank Niaga di Niaga Tower dan cabang Faletehan Jakarta. [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada.
Chicago Style (17th ed.) Citation, SIHOMBING, and Drs. Agus Achyari. Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Kesenjangan (analisis Gap) Dalam Rangka Implementasi Konsep TQS (Total Quality Service) Pada PT Bank Niaga Di Niaga Tower Dan Cabang Faletehan Jakarta. [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2000.
MLA (9th ed.) Citation, SIHOMBING, and Drs. Agus Achyari. Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Kesenjangan (analisis Gap) Dalam Rangka Implementasi Konsep TQS (Total Quality Service) Pada PT Bank Niaga Di Niaga Tower Dan Cabang Faletehan Jakarta. [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2000.