Analisis kualitas pelayanan dengan metode kesenjangan (analisis gap) dalam rangka implementasi konsep TQS (Total Quality Service) pada PT Bank Niaga di Niaga Tower dan cabang Faletehan Jakarta
| Autores principales: | , |
|---|---|
| Formato: | Tesis |
| Publicado: |
[Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada
2000
|
| Materias: |