, T., & , P. B. S. D. (2003). Analisis pengaruh harapan pelangan, kualitas yang dipersepsikan, nilai yang dipersepsikan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan industri jasa. [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada.
Chicago Style (17th ed.) Citation, TELAGAWATI, and Prof.Dr. Basu Swastha Dh. Analisis Pengaruh Harapan Pelangan, Kualitas Yang Dipersepsikan, Nilai Yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Industri Jasa. [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2003.
MLA (9th ed.) Citation, TELAGAWATI, and Prof.Dr. Basu Swastha Dh. Analisis Pengaruh Harapan Pelangan, Kualitas Yang Dipersepsikan, Nilai Yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Industri Jasa. [Yogyakarta] : Universitas Gadjah Mada, 2003.