Jurang harapan- tanggapan pengguna: suatu pengukuran kualiti perkhidmatan cukai pendapatan di Malaysia

Kajian ini dijalankan ekoran daripada ketandusan kajian tentang pengukuran kualiti perkhidmatan awam di Malaysia. Kajian berdasarkan soal selidik dikendalikan, dengan suatu adaptasi konstruk-konstruk SERVQUAI Parasuraman, Zeithaml dan Berry (1 985, 1988, 1990) untuk membentuk KUALKHI, suatu set 25 i...

Popoln opis

Bibliografske podrobnosti
Main Authors: Aliah Hanim M. Salleh, Ahmad Tarmize Abdul Razak
Format: Article
Jezik:English
Izdano: Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 1998
Online dostop:http://journalarticle.ukm.my/7981/1/823-1570-1-SM.pdf