Hubungan antara pendekatan pengurusan konflik, persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor: Satu ulasan literatur
Emotional labor sering dikaitkan dengan peraturan tingkah laku dan ekspresi emosi pekerja yang diinginkan oleh organisasi ketika berhadapan dengan situasi kerja yang sebenar dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan. Strategi emotional labor merangkumi dua elemen, iaitu surface acting dan deep acting....
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English English |
| Published: |
Penerbit UMS
2019
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/33843/2/Hubungan%20antara%20pendekatan%20pengurusan%20konflik%2C%20persepsi%20sokongan%20organisasi%20dan%20emotionallabor%2C%20Satu%20ulasan%20literature.ABSTRACT.pdf https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/33843/1/Hubungan%20antara%20pendekatan%20pengurusan%20konflik%2C%20persepsi%20sokongan%20organisasi%20dan%20emotionallabor%2C%20Satu%20ulasan%20literatur.pdf |
| _version_ | 1796911476714242048 |
|---|---|
| author | Ag Mohd Ruslaimie Masli Kee.Y.Sabariah Kee Mohd Yussof |
| author_facet | Ag Mohd Ruslaimie Masli Kee.Y.Sabariah Kee Mohd Yussof |
| author_sort | Ag Mohd Ruslaimie Masli |
| collection | UMS |
| description | Emotional labor sering dikaitkan dengan peraturan tingkah laku dan ekspresi emosi pekerja yang diinginkan oleh organisasi ketika berhadapan dengan situasi kerja yang sebenar dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan. Strategi emotional labor merangkumi dua elemen, iaitu surface acting dan deep acting. Pendekatan pengurusan konflik (conflict management style) merupakan strategi seseorang individu apabila berhadapan dengan konflik yang wujud dalam persekitaran kerja. Berdasarkan kajian lepas, konflik yang sering berlaku dalam organisasi boleh mempengaruhi emosi seseorang pekerja. Hal ini akan mempengaruhi keberkesanan emotional labor, sama ada melalui surface acting dan deep acting dalam kalangan pekerja. Menurut Rhoades dan Eisenberger (2002), persepsi sokongan organisasi (perceived organizational support) mempengaruhi komitmen pekerja untuk mencapai matlamat organisasi. Persoalannya, adakah pendekatan pengurusan konflik dan persepsi sokongan organisasi mampu mengawal emotional labor? Kemungkinan demografi seorang pekerja juga turut mempengaruhi emotional labor dari segi umur, pengalaman kerja dan jantina. Persoalan ini memerlukan ulasan literatur dalam kajian-kajian lepas. Penelitian awal ini memerlukan sokongan teoretikal yang dapat menentukan hala tuju kajian berkaitan pendekatan pengurusan konflik dan persepsi sokongan organisasi dan hubungannya dengan emotional labor dalam sebuah organisasi. |
| first_indexed | 2024-03-06T03:19:22Z |
| format | Article |
| id | ums.eprints-33843 |
| institution | Universiti Malaysia Sabah |
| language | English English |
| last_indexed | 2024-03-06T03:19:22Z |
| publishDate | 2019 |
| publisher | Penerbit UMS |
| record_format | dspace |
| spelling | ums.eprints-338432022-08-17T02:28:08Z https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/33843/ Hubungan antara pendekatan pengurusan konflik, persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor: Satu ulasan literatur Ag Mohd Ruslaimie Masli Kee.Y.Sabariah Kee Mohd Yussof HF5548.7-5548.85 Industrial psychology Emotional labor sering dikaitkan dengan peraturan tingkah laku dan ekspresi emosi pekerja yang diinginkan oleh organisasi ketika berhadapan dengan situasi kerja yang sebenar dalam meningkatkan kualiti perkhidmatan. Strategi emotional labor merangkumi dua elemen, iaitu surface acting dan deep acting. Pendekatan pengurusan konflik (conflict management style) merupakan strategi seseorang individu apabila berhadapan dengan konflik yang wujud dalam persekitaran kerja. Berdasarkan kajian lepas, konflik yang sering berlaku dalam organisasi boleh mempengaruhi emosi seseorang pekerja. Hal ini akan mempengaruhi keberkesanan emotional labor, sama ada melalui surface acting dan deep acting dalam kalangan pekerja. Menurut Rhoades dan Eisenberger (2002), persepsi sokongan organisasi (perceived organizational support) mempengaruhi komitmen pekerja untuk mencapai matlamat organisasi. Persoalannya, adakah pendekatan pengurusan konflik dan persepsi sokongan organisasi mampu mengawal emotional labor? Kemungkinan demografi seorang pekerja juga turut mempengaruhi emotional labor dari segi umur, pengalaman kerja dan jantina. Persoalan ini memerlukan ulasan literatur dalam kajian-kajian lepas. Penelitian awal ini memerlukan sokongan teoretikal yang dapat menentukan hala tuju kajian berkaitan pendekatan pengurusan konflik dan persepsi sokongan organisasi dan hubungannya dengan emotional labor dalam sebuah organisasi. Penerbit UMS 2019-07-29 Article PeerReviewed text en https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/33843/2/Hubungan%20antara%20pendekatan%20pengurusan%20konflik%2C%20persepsi%20sokongan%20organisasi%20dan%20emotionallabor%2C%20Satu%20ulasan%20literature.ABSTRACT.pdf text en https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/33843/1/Hubungan%20antara%20pendekatan%20pengurusan%20konflik%2C%20persepsi%20sokongan%20organisasi%20dan%20emotionallabor%2C%20Satu%20ulasan%20literatur.pdf Ag Mohd Ruslaimie Masli and Kee.Y.Sabariah Kee Mohd Yussof (2019) Hubungan antara pendekatan pengurusan konflik, persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor: Satu ulasan literatur. Jurnal Kinabalu. pp. 33-47. ISSN 2600-867X https://jurcon.ums.edu.my/ojums/index.php/ejk/article/view/1904 https://doi.org/10.51200/ejk.vi.1904 https://doi.org/10.51200/ejk.vi.1904 |
| spellingShingle | HF5548.7-5548.85 Industrial psychology Ag Mohd Ruslaimie Masli Kee.Y.Sabariah Kee Mohd Yussof Hubungan antara pendekatan pengurusan konflik, persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor: Satu ulasan literatur |
| title | Hubungan antara pendekatan pengurusan konflik, persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor: Satu ulasan literatur |
| title_full | Hubungan antara pendekatan pengurusan konflik, persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor: Satu ulasan literatur |
| title_fullStr | Hubungan antara pendekatan pengurusan konflik, persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor: Satu ulasan literatur |
| title_full_unstemmed | Hubungan antara pendekatan pengurusan konflik, persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor: Satu ulasan literatur |
| title_short | Hubungan antara pendekatan pengurusan konflik, persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor: Satu ulasan literatur |
| title_sort | hubungan antara pendekatan pengurusan konflik persepsi sokongan organisasi dan emotionallabor satu ulasan literatur |
| topic | HF5548.7-5548.85 Industrial psychology |
| url | https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/33843/2/Hubungan%20antara%20pendekatan%20pengurusan%20konflik%2C%20persepsi%20sokongan%20organisasi%20dan%20emotionallabor%2C%20Satu%20ulasan%20literature.ABSTRACT.pdf https://eprints.ums.edu.my/id/eprint/33843/1/Hubungan%20antara%20pendekatan%20pengurusan%20konflik%2C%20persepsi%20sokongan%20organisasi%20dan%20emotionallabor%2C%20Satu%20ulasan%20literatur.pdf |
| work_keys_str_mv | AT agmohdruslaimiemasli hubunganantarapendekatanpengurusankonflikpersepsisokonganorganisasidanemotionallaborsatuulasanliteratur AT keeysabariahkeemohdyussof hubunganantarapendekatanpengurusankonflikpersepsisokonganorganisasidanemotionallaborsatuulasanliteratur |