Aplikasi model McKinsey dan analisis rajah tulang ikan bagi mengenalpasti faktor kritikal bagi kecemerlangan prestasi organisasi

Pada masa kini, prestasi organisasi bukan saja berdasarkan penawaran perkhidmatan pada kos dan kualiti terbaik. Namun cabaran yang paling kritikal ialah bagaimana untuk mengekalkan dan menambah bilangan pelanggan dari masa ke semasa melalui penawaran perkhidmatan yang mempunyai tambahan nilai yang...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Abu, Noor Hidayah, Othman, Abdul Aziz, Abidin, Rahimi, Wahid, Ahzilah
Format: Conference or Workshop Item
Language:English
Published: 2015
Subjects:
Online Access:https://repo.uum.edu.my/id/eprint/23918/1/RC11.pdf